| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 1 、绪论 | 第6-14页 |
| ·研究背景及创新点 | 第6-7页 |
| ·相关概念阐释 | 第7-10页 |
| ·新媒体环境的界定 | 第7-9页 |
| ·企业公共关系和企业公关危机 | 第9-10页 |
| ·新媒体环境企业危机公关研究的现状 | 第10-14页 |
| ·新媒体及公共关系理论的研究状况 | 第11-12页 |
| ·企业公关危机理论研究状况 | 第12-14页 |
| 2 、媒体格局演变及当前企业公共关系运作过程中存在的问题 | 第14-26页 |
| ·媒体格局的演变 | 第14-21页 |
| ·传统媒体的特性及新媒体环境中的发展趋势 | 第14-16页 |
| ·新媒体的传播规律和发展趋势 | 第16-21页 |
| ·当前企业公共关系运作过程中存在的问题 | 第21-26页 |
| ·传统的企业公共关系运作模式 | 第21-23页 |
| ·新媒体之于企业公共关系的机遇和挑战 | 第23-26页 |
| 3 、新媒体环境中的危机公关策略探析—以“农夫山泉标准门”为例 | 第26-39页 |
| ·案例回顾 | 第26-30页 |
| ·事件起因 | 第26-27页 |
| ·事件经过 | 第27-30页 |
| ·危机公关过程及策略解析与评价 | 第30-37页 |
| ·“标准门”事件中农夫山泉的危机公关过程解析 | 第31-33页 |
| ·“标准门”事件危机公关策略得失与评价 | 第33-37页 |
| ·案例小结 | 第37-39页 |
| 4 、新媒体环境下企业危机公关策略 | 第39-49页 |
| ·新媒体环境中企业危机事件的分级 | 第39-42页 |
| ·公关危机的分级 | 第39-41页 |
| ·媒体分级 | 第41-42页 |
| ·新媒体环境下不同分级企业危机事件的公关策略 | 第42-49页 |
| ·新媒体环境中危机公关的必要准备 | 第42-43页 |
| ·新媒体环境中企业公共关系的危机策略 | 第43-49页 |
| 5、结语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 后记 | 第53-54页 |