多渠道零售下顾客体验对购买意愿影响的实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10-12页 |
| ·基本内容 | 第10-11页 |
| ·本研究的技术路线图 | 第11-12页 |
| ·研究意义和可能的创新点 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第12页 |
| ·实践意义 | 第12页 |
| ·可能的创新点 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-26页 |
| ·多渠道零售 | 第13-16页 |
| ·多渠道零售整合 | 第13-14页 |
| ·多渠道下顾客行为 | 第14-15页 |
| ·小结 | 第15-16页 |
| ·顾客体验 | 第16-23页 |
| ·顾客体验的概念 | 第16-17页 |
| ·顾客体验理论 | 第17-18页 |
| ·顾客体验的研究现状 | 第18-22页 |
| ·传统渠道的顾客体验 | 第18-20页 |
| ·线上渠道的顾客体验 | 第20-22页 |
| ·小结 | 第22-23页 |
| ·购买意愿 | 第23-26页 |
| ·购买意愿的理论基础 | 第23-24页 |
| ·购买意愿的影响因素 | 第24-25页 |
| ·小结 | 第25-26页 |
| 3 研究模型与假设 | 第26-32页 |
| ·模型构建的理论基础 | 第26-27页 |
| ·顾客体验的理论基础 | 第26-27页 |
| ·购买意愿的理论基础 | 第27页 |
| ·研究假设与概念模型 | 第27-32页 |
| ·构建模型的思路 | 第27-28页 |
| ·研究假设 | 第28-31页 |
| ·顾客体验与态度的关系 | 第28-29页 |
| ·态度与购买意愿的关系 | 第29-30页 |
| ·线上线下顾客体验的关系 | 第30-31页 |
| ·假设汇总与概念模型 | 第31-32页 |
| 4 研究设计 | 第32-36页 |
| ·变量的测量 | 第32-33页 |
| ·问卷设计 | 第33-34页 |
| ·调查设计 | 第34页 |
| ·调查方法 | 第34页 |
| ·调查对象 | 第34页 |
| ·数据分析方法 | 第34-36页 |
| 5 数据分析与结果讨论 | 第36-50页 |
| ·预调研描述性分析 | 第36-37页 |
| ·预调研的信度与效度分析 | 第37-41页 |
| ·正式调研描述性统计分析 | 第41-43页 |
| ·模型检验与假设验证 | 第43-50页 |
| ·拟合优度检验 | 第43-44页 |
| ·信度和效度检验 | 第44-45页 |
| ·结构模型的路径系数和检验结果 | 第45-47页 |
| ·检验结果分析 | 第47-50页 |
| 6 结论与研究展望 | 第50-53页 |
| ·研究结果 | 第50-51页 |
| ·管理启示 | 第51-52页 |
| ·研究局限与未来研究方向 | 第52-53页 |
| ·研究局限 | 第52页 |
| ·未来研究方向 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-58页 |
| 附录 1 调查问卷 | 第58-61页 |
| 攻读硕士期间论文 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
