中国工商银行信用卡信息服务问题研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·本文的结构和创新点 | 第11-12页 |
| 第二章 信用卡信息服务的概念及现状 | 第12-21页 |
| ·信息服务的定义及内涵 | 第12-13页 |
| ·信息服务的定义 | 第12页 |
| ·信息服务的内涵 | 第12-13页 |
| ·信用卡的发展 | 第13-15页 |
| ·信用卡的定义及发展 | 第13-15页 |
| ·信用卡的发卡目的 | 第15页 |
| ·信用卡信息服务的内涵及发展现状 | 第15-21页 |
| ·国外信用卡信息服务发展 | 第16-18页 |
| ·以工行为例国内信用卡信息服务发展 | 第18-21页 |
| 第三章 工行信用卡信息服务内容比较分析 | 第21-28页 |
| ·同行业间信息服务比较分析 | 第21-24页 |
| ·招商银行 | 第21-22页 |
| ·交通银行 | 第22页 |
| ·中国建设银行 | 第22-23页 |
| ·中国银行 | 第23页 |
| ·中国农业银行信用卡 | 第23-24页 |
| ·上海浦东发展银行 | 第24页 |
| ·其他银行信用卡 | 第24页 |
| ·工行信用卡信息服务内容需求分析 | 第24-28页 |
| ·安全性信息 | 第25页 |
| ·信息费用 | 第25页 |
| ·活动信息 | 第25-26页 |
| ·消费记录信息 | 第26页 |
| ·网点分布 | 第26页 |
| ·特约商户 | 第26页 |
| ·创新性信息服务 | 第26-28页 |
| 第四章 工行信用卡信息服务类型分析 | 第28-41页 |
| ·工行信用卡信息服务类型及分析 | 第28-29页 |
| ·不同类型的工行信用卡信息服务的调查与分析 | 第29-38页 |
| ·工行信用卡用户问卷调查 | 第29-32页 |
| ·工行信用卡用户访谈调查 | 第32-38页 |
| ·基于用户的工行信用卡信息服务发展趋势 | 第38-41页 |
| 第五章 信用卡信息服务的发展方向及建议 | 第41-44页 |
| ·“以用户为本”的信息服务发展趋势 | 第41页 |
| ·信息服务空间从传统走向虚拟 | 第41-42页 |
| ·信息服务“个性化”发展 | 第42-43页 |
| ·信息服务人员同步提升 | 第43-44页 |
| 第六章 研究结论及展望 | 第44-45页 |
| ·研究结论 | 第44页 |
| ·研究展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
