快递企业侵害个人客户权益法律问题研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-9页
1 引言	第9-14页
·研究目的及意义	第9-10页
·国内外研究现状	第10-12页
·国内研究现状	第10-11页
·国外研究现状	第11-12页
·论文研究方法及创新点	第12-14页
2 快递企业侵害个人客户权益概述	第14-18页
·快递企业与个人客户权益的界定	第14-15页
·快递企业与个人客户的定义	第14-15页
·个人客户权益的内容	第15页
·快递企业侵害个人客户权益性质的理论分析	第15-16页
·受侵害个人客户的救济途径	第16-18页
·司法救济途径	第16页
·其他救济途径	第16-18页
3 我国快递企业侵害个人客户权益的现实状况及成因	第18-26页
·快递企业对个人客户权益的事前侵害	第18-20页
·格式条款	第18-19页
·行业惯例	第19页
·服务信息不对称	第19-20页
·快递服务导致的对个人客户权益的实际侵害	第20-24页
·投递物品延误	第20-22页
·投递物品毁损	第22-23页
·投递物品丢失	第23-24页
·快递企业侵害个人客户权益行为的成因	第24-26页
·快递企业内部机制不规范	第25页
·快递企业外部监管不完善	第25-26页
4 应对快递企业侵害个人客户权益的对策	第26-35页
·国外应对快递企业侵害个人客户权益对策的比较分析	第26-28页
·英国关于快递企业侵害个人客户权益的对策	第26页
·美国关于快递企业侵害个人客户权益的对策	第26-27页
·德国关于快递企业侵害个人客户权益的对策	第27页
·国外应对快递企业侵害个人客户权益对策的借鉴意义	第27-28页
·应对快递企业侵害个人客户权益的法律对策	第28-30页
·应对快递企业侵害个人客户权益的其他对策	第30-35页
·应对快递企业侵害个人客户权益的行政对策	第30-32页
·应对快递企业侵害个人客户权益的个人对策	第32-35页
结语	第35-36页
参考文献	第36-38页
后记	第38-39页
攻读学位期间取得的科研成果清单	第39页