基于模糊综合评价的生鲜超市顾客满意度研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-13页 |
| ·研究内容与框架 | 第13-15页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究框架 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·本文的创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第17-24页 |
| ·生鲜超市理论综述 | 第17-19页 |
| ·国外研究 | 第17页 |
| ·国内研究 | 第17-19页 |
| ·顾客满意理论综述 | 第19-23页 |
| ·国外研究 | 第19-21页 |
| ·国内研究 | 第21-23页 |
| ·生鲜超市顾客满意度研究综述 | 第23-24页 |
| 第三章 我国生鲜超市的发展现状 | 第24-31页 |
| ·研究范畴 | 第24-26页 |
| ·生鲜产品的定义 | 第24页 |
| ·生鲜超市的定义 | 第24-25页 |
| ·生鲜超市与农贸市场的对比 | 第25-26页 |
| ·生鲜超市的发展历程 | 第26-27页 |
| ·生鲜超市的经营特点 | 第27-28页 |
| ·目前生鲜超市存在的问题 | 第28-31页 |
| 第四章 生鲜超市顾客满意度评价体系构建 | 第31-37页 |
| ·评价指标的确立 | 第31-32页 |
| ·评价指标体系构建原则 | 第31页 |
| ·评价指标体系的构建 | 第31-32页 |
| ·权重的确定 | 第32-35页 |
| ·模糊综合评价法在顾客满意度中的应用 | 第35-37页 |
| 第五章 生鲜超市顾客满意度实证研究 | 第37-48页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第37-40页 |
| ·研究变量选取 | 第37-39页 |
| ·问卷设计思路 | 第39-40页 |
| ·样本抽取与数据收集 | 第40页 |
| ·生鲜超市顾客满意度测算 | 第40-45页 |
| ·生鲜超市顾客满意度指标的建立 | 第40-43页 |
| ·生鲜超市顾客满意度模糊综合评价 | 第43-45页 |
| ·生鲜超市顾客满意度模糊综合评价结果分析 | 第45页 |
| ·生鲜超市顾客满意度提升策略与建议 | 第45-48页 |
| ·提升生鲜超市消费者对产品的满意度 | 第45-46页 |
| ·提升生鲜超市服务满意度 | 第46-47页 |
| ·提升生鲜超市顾客管理能力 | 第47-48页 |
| 研究结论与展望 | 第48-49页 |
| 研究结论 | 第48页 |
| 研究展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录Ａ | 第52-53页 |
| 攻读学位期间取得的成果 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
