| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的与意义 | 第12页 |
| ·研究现状 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·研究内容与方法 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·技术路线 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第17-23页 |
| ·运营管理理论及其在商业银行的应用 | 第17-21页 |
| ·运营管理理论 | 第17-19页 |
| ·商业银行对运营管理理论的应用 | 第19-21页 |
| ·规模经济理论及其应用 | 第21-23页 |
| 第3章 A 国有商业银行运营管理体系建设历程及其后台集中建设 | 第23-37页 |
| ·A 国有商业银行运营管理体系建设历程 | 第23-27页 |
| ·A 国有商业银行概况 | 第23-24页 |
| ·运营管理改革启动阶段 | 第24-25页 |
| ·基本条件准备阶段 | 第25页 |
| ·改革试点开始阶段 | 第25-26页 |
| ·改革进一步扩大阶段 | 第26页 |
| ·全面完成运营体系建设第一阶段目标 | 第26-27页 |
| ·运营改革向纵深发展阶段 | 第27页 |
| ·A 国有商业银行后台集中建设 | 第27-37页 |
| ·集中业务处理 | 第27-32页 |
| ·集中支持保障 | 第32-34页 |
| ·集中监督监控 | 第34-37页 |
| 第4章 A 国有商业银行陕西分行“三大集中”分析 | 第37-41页 |
| ·A 国有商业银行陕西分行的基本情况 | 第37页 |
| ·A 国有商业银行陕西分行近两年来后台集中建设现状 | 第37-39页 |
| ·2012 年全面完成“三大中心”建设任务 | 第37-38页 |
| ·加快省域运营后台中心建设，构建“大后台”工作格局 | 第38-39页 |
| ·A 国有商业银行陕西分行后台集中建设的主要经验和应对措施 | 第39-41页 |
| ·主要经验 | 第39页 |
| ·主要问题及应对措施 | 第39-41页 |
| 第5章 A 国有商业银行后台集中建设体系利弊分析及解决方案 | 第41-53页 |
| ·“三大集中”后的“利” | 第41-47页 |
| ·人员优化 | 第41-45页 |
| ·柜面操作风险降低 | 第45页 |
| ·营运成本降低 | 第45-46页 |
| ·效率提高 | 第46-47页 |
| ·“三大集中”后的“弊” | 第47-49页 |
| ·外包风险 | 第48页 |
| ·理性人风险和后台差错问题 | 第48-49页 |
| ·瓶颈问题和闲置问题 | 第49页 |
| ·系统自身缺陷问题 | 第49页 |
| ·解决方案 | 第49-53页 |
| ·外包风险解决方案 | 第50页 |
| ·理性人风险和后台差错解决方案 | 第50-51页 |
| ·忙闲不均问题解决方案 | 第51页 |
| ·系统自身缺陷问题解决方案 | 第51-53页 |
| 第6章 结论 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59页 |
