| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的及研究问题的提出 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第12-13页 |
| ·实践意义 | 第13页 |
| ·研究方法与流程 | 第13-15页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·研究流程 | 第13-15页 |
| ·研究创新 | 第15-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-26页 |
| ·在线交易评价相关研究 | 第16-20页 |
| ·在线口碑相关研究 | 第16-18页 |
| ·在线客户评论相关研究 | 第18-20页 |
| ·消费者购买决策相关研究 | 第20-24页 |
| ·消费者购买决策模型 | 第20-21页 |
| ·消费者购买决策过程模型 | 第21-22页 |
| ·网络购买相关理论 | 第22-23页 |
| ·感知风险和网络口碑 | 第23-24页 |
| ·从众行为 | 第24页 |
| ·文献综述小结 | 第24-26页 |
| 第3章 研究设计 | 第26-38页 |
| ·研究模型设计 | 第26-33页 |
| ·已有概念模型的分析 | 第26-28页 |
| ·研究假设的提出 | 第28-32页 |
| ·本研究概念模型的建立 | 第32-33页 |
| ·问卷设计 | 第33-38页 |
| ·变量的定义与测量 | 第33-35页 |
| ·问卷设计 | 第35-36页 |
| ·样本选择依据与数据收集 | 第36-38页 |
| 第4章 数据分析与假设检验 | 第38-52页 |
| ·量表的信度与效度分析 | 第38-40页 |
| ·信度分析 | 第38页 |
| ·效度分析 | 第38-40页 |
| ·描述性统计分析 | 第40-42页 |
| ·相关性分析 | 第42-43页 |
| ·方差分析 | 第43-44页 |
| ·性别 | 第43页 |
| ·年龄 | 第43页 |
| ·学历 | 第43-44页 |
| ·职业 | 第44页 |
| ·回归分析 | 第44-50页 |
| ·回归分析 | 第44-46页 |
| ·感知风险的中介效应检验 | 第46-50页 |
| ·分析结果与路径系数图 | 第50-52页 |
| ·分析结果 | 第50-51页 |
| ·路径系数图 | 第51-52页 |
| 第5章 研究结论与管理建议 | 第52-57页 |
| ·研究结论 | 第52-53页 |
| ·在线交易评价影响因素的讨论 | 第52-53页 |
| ·感知风险中介作用的讨论 | 第53页 |
| ·人口特征方面的讨论 | 第53页 |
| ·管理建议 | 第53-57页 |
| ·高度重视与管理口碑营销,以帮助企业顺利实施口碑营销 | 第53-54页 |
| ·鼓励网络消费者积极发表在线交易评价 | 第54-55页 |
| ·重视对在线交易评价相关特征管理 | 第55页 |
| ·发掘资信度高的在线评价者 | 第55-57页 |
| 第6章 研究局限与展望 | 第57-58页 |
| 附录 | 第58-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 卷内备考表 | 第67页 |