| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| ·课题研究背景与意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·论文研究内容和研究方法 | 第13-14页 |
| ·论文研究内容 | 第13-14页 |
| ·论文研究方法 | 第14页 |
| ·论文的研究难点和创新之处 | 第14-16页 |
| ·研究创新点 | 第14页 |
| ·研究难点 | 第14-16页 |
| 第二章 物流服务质量相关理论综述 | 第16-27页 |
| ·物流基础理论 | 第16-17页 |
| ·物流的基本概念 | 第16页 |
| ·企业物流质量管理内容 | 第16-17页 |
| ·物流服务质量相关理论 | 第17-25页 |
| ·服务质量相关理论 | 第17-19页 |
| ·物流服务质量相关理论 | 第19-21页 |
| ·国外物流质量的测量和应用研究 | 第21-23页 |
| ·国内物流质量的测量和应用研究 | 第23-25页 |
| ·物流服务质量研究发展趋势 | 第25页 |
| ·测量方法的改进 | 第25页 |
| ·检测物流服务质量在客户企业发展规划中的地位和作用 | 第25页 |
| ·深化物流服务质量和利润的关系研究 | 第25页 |
| ·本章总结 | 第25-27页 |
| 第三章 UTi公司物流管理质量现状 | 第27-33页 |
| ·UTI公司概况 | 第27页 |
| ·UTi公司物流管理质量现状 | 第27-29页 |
| ·UTi公司业务介绍 | 第27-28页 |
| ·UTi公司竞争优势 | 第28-29页 |
| ·UTi公司发展情况 | 第29页 |
| ·UTi公司供应链方面的项目介绍 | 第29-32页 |
| ·物流外包中的订单管理 | 第30页 |
| ·UTi公司订单管理介绍 | 第30-31页 |
| ·UTi公司订单管理存在的问题 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 UTi公司物流服务质量评价指标的设计 | 第33-39页 |
| ·物流服务质量评价指标的设计原则 | 第33-34页 |
| ·UTi公司物流服务质量评价指标设计思路 | 第34-35页 |
| ·UTi公司物流服务质量评价指标的设计 | 第35-38页 |
| ·功能性评价指标的设计 | 第35-36页 |
| ·技术性评价指标的设计 | 第36页 |
| ·评价公司所提供的物流服务效果指标的设计 | 第36-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第五章 UTi公司物流服务质量评价实证分析 | 第39-63页 |
| ·UTi公司物流服务质量数据问卷调查 | 第39-47页 |
| ·问卷调查获取原始数据 | 第39页 |
| ·问卷发放和样本调研 | 第39-40页 |
| ·数据统计和分析 | 第40-47页 |
| ·UTi公司物流服务质量评价模型SEM的建立 | 第47-53页 |
| ·采用结构方程模型进行物流服务质量评价的原因 | 第47-48页 |
| ·UTi公司物流服务质量评价模型的建立和理论假设 | 第48-52页 |
| ·本文研究所使用的数据参考标准 | 第52-53页 |
| ·UTi公司物流服务质量评价模型SEM的求解与评价 | 第53-62页 |
| ·UTi公司物流服务质量评价数据的正态分布分析 | 第53-54页 |
| ·UTi公司物流服务质量评价模型SEM的识别分析 | 第54-55页 |
| ·UTi公司的物流服务质量评价模型SEM的评价 | 第55-57页 |
| ·UTi公司的物流服务质量评价模型SEM的修正 | 第57-60页 |
| ·理论假设检验结果分析 | 第60-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 结论和建议 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录 | 第69-71页 |