| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第8-9页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究思路与基本框架 | 第10-11页 |
| ·研究思路 | 第10页 |
| ·基本框架 | 第10-11页 |
| ·论文的研究方法 | 第11-12页 |
| ·本文的创新点 | 第12-14页 |
| 第2章 理论基础 | 第14-19页 |
| ·大客户管理理论基础 | 第14页 |
| ·客户关系管理理论基础 | 第14-15页 |
| ·顾客让渡价值理论基础 | 第15页 |
| ·服务营销理论基础 | 第15-19页 |
| 第3章 湖南联通大客户关系管理现有模式及问题分析 | 第19-34页 |
| ·湖南联通企业简介 | 第19-20页 |
| ·湖南联通大客户的界定、市场细分及营销定位 | 第20-22页 |
| ·湖南联通大客户的界定 | 第20页 |
| ·湖南联通大客户的市场细分 | 第20-21页 |
| ·湖南联通大客户的营销管控体系 | 第21-22页 |
| ·湖南联通大客户的营销服务规范 | 第22页 |
| ·湖南联通大客户关系管理模式的现状 | 第22-27页 |
| ·湖南联通大客户关系管理模式的基本内容 | 第22-23页 |
| ·湖南联通大客户关系管理组织架构 | 第23-25页 |
| ·湖南联通大客户关系管理服务体系 | 第25-27页 |
| ·湖南联通的大客户关系管理模式存在的问题 | 第27-34页 |
| ·企业管理模式陈旧 | 第27-28页 |
| ·大客户部内部岗位设置不合理 | 第28页 |
| ·企业内部业务流程不畅 | 第28-29页 |
| ·企业信息化系统建设不完善 | 第29页 |
| ·大客户管理系统利用不充分 | 第29-30页 |
| ·大客户部内部管理工作不规范 | 第30-31页 |
| ·大客户经理考核激励机制不健全 | 第31-32页 |
| ·大客户经理个人综合素质有待进一步提高.25 | 第32-33页 |
| ·部门内部之间缺乏有效联动机制 | 第33-34页 |
| 第4章 湖南联通大客户关系管理模式优化方案实施 | 第34-48页 |
| ·系统优化的原则及目标 | 第34-35页 |
| ·湖南联通大客户关系管理模式优化的原则 | 第34页 |
| ·湖南联通大客户管理模式优化的五个目标 | 第34-35页 |
| ·湖南联通大客户管理系统优化策略分析 | 第35-48页 |
| ·理顺内部流程、优化管理模式 | 第35-36页 |
| ·调整大客户营销部门内部组织架构 | 第36-37页 |
| ·建立高效的企业 IT 信息系统 | 第37-38页 |
| ·明确大客户经理工作岗位职责 | 第38-39页 |
| ·建立大客户经理服务规范 | 第39-41页 |
| ·全面加强大客户部内部管理 | 第41-43页 |
| ·加强大客户经理队伍业务素质打造 | 第43-45页 |
| ·建立以大客户接触点为主的人才队伍进阶体系 | 第45页 |
| ·成立客户经理联动小组 | 第45-48页 |
| 第5章 湖南联通大客户关系管理模式优化方案实施保障措施 | 第48-52页 |
| ·严格开展专业化评估考核 | 第48-49页 |
| ·切实落实大客户部门薪酬激励机制 | 第49-51页 |
| ·建立案例库实现大客户经理工作援助 | 第51-52页 |
| 结论及展望 | 第52-54页 |
| 建议 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |