| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| ·研究背景 | 第11-14页 |
| ·国内外研究进展 | 第14-17页 |
| ·本文主要工作 | 第17页 |
| ·本论文的结构安排 | 第17-19页 |
| 第二章 社区公共服务模式和服务流程 | 第19-28页 |
| ·公共服务模式研究的现状 | 第19-21页 |
| ·湖州吴兴区的 12349 社区公共服务模式 | 第21-22页 |
| ·湖州吴兴区 12349 社区服务的基本流程 | 第22-26页 |
| ·本章小结 | 第26-28页 |
| 第三章 12349 社区公共服务平台系统的需求分析 | 第28-38页 |
| ·12349 社区公共服务平台开发的指导原则 | 第28-29页 |
| ·12349 社区公共服务平台的功能需求分析 | 第29-37页 |
| ·渠道接入系统的功能 | 第30-31页 |
| ·呼叫录音系统的功能[16] | 第31页 |
| ·坐席工作系统的功能 | 第31-34页 |
| ·吴兴区 12349 社区公共服务管理系统的功能需求 | 第34-35页 |
| ·业务分析和报表系统的功能需求 | 第35页 |
| ·系统管理与配置的功能需求 | 第35-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 12349 社区公共服务平台的设计 | 第38-65页 |
| ·12349 系统网络架构设计 | 第39-41页 |
| ·12349 社区公共服务平台的网络架构设计 | 第39-41页 |
| ·社区服务管理平台的核心网络架构 | 第41页 |
| ·12349 社区公共服务平台的软件架构设计 | 第41-43页 |
| ·12349 社区公共服务平台流程分析 | 第43-45页 |
| ·社区公共服务平台的软件设计 | 第45-64页 |
| ·建立吴兴区社区信息数据中心的设计 | 第45-54页 |
| ·智慧社区平台接口标准 | 第54页 |
| ·六个社区管理子系统的设计 | 第54-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 12349 社区公共服务平台的实现 | 第65-78页 |
| ·社区公共服务平台的总体界面 | 第65-67页 |
| ·接线部子系统 | 第67-73页 |
| ·政策咨询类 | 第68-69页 |
| ·信息服务类 | 第69-70页 |
| ·派单服务类 | 第70-73页 |
| ·投诉转办类 | 第73页 |
| ·执行部子系统 | 第73-75页 |
| ·企业管理子系统 | 第75-77页 |
| ·本章小结 | 第77-78页 |
| 第六章 12349 社区公共服务平台的测试 | 第78-84页 |
| ·测试内容 | 第78-79页 |
| ·典型测试用例 | 第79-83页 |
| ·本章小结 | 第83-84页 |
| 第七章 结论 | 第84-86页 |
| ·本文的主要工作 | 第84-85页 |
| ·下一步工作的展望 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 参考文献 | 第87-89页 |