| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-15页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·国外研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究思路和方法 | 第12-13页 |
| ·论文的研究目的和研究意义 | 第13-15页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义和创新点 | 第13-15页 |
| 第2章 公共危机管理的理论概述 | 第15-21页 |
| ·公共危机内涵及特点 | 第15-18页 |
| ·危机和公共危机 | 第15-16页 |
| ·公共危机的基本特性 | 第16-18页 |
| ·公共危机管理的概念及分类 | 第18-21页 |
| ·公共危机管理的概念 | 第18-19页 |
| ·公共危机管理的分类 | 第19-21页 |
| 第3章 公共危机管理机制的结构体系 | 第21-24页 |
| ·政府公共危机管理预案预警机制 | 第21页 |
| ·政府公共危机的决策指挥机制 | 第21-22页 |
| ·政府公共危机管理法律机制 | 第22页 |
| ·政府公共危机的信息管理机制 | 第22-23页 |
| ·政府公共危机管理的绩效评估机制 | 第23-24页 |
| 第4章 我国公共危机管理机制存在的问题（以甬温线特大交通事故为例） | 第24-33页 |
| ·预警预控阶段，管理者预警和识别能力不足 | 第26-27页 |
| ·在应急阶段，管理机构权责不清，缺乏组织化保障 | 第27-28页 |
| ·政策执行阶段，信息沟通机制有待完善 | 第28-31页 |
| ·政府权威信息公开迟缓，不透明 | 第29页 |
| ·部分媒体热衷商业炒作，夸大危机事件 | 第29-30页 |
| ·舆论的“首因效应” | 第30-31页 |
| ·公共危机意识薄弱 | 第31-32页 |
| ·政府危机管理的法律保障体系不完善 | 第32页 |
| ·领导者的责任行政的理念急需提升 | 第32-33页 |
| 第5章 提升公共危机管理机制的政策选择 | 第33-43页 |
| ·构建综合治理网络，实现多中心治理 | 第33-37页 |
| ·政府在公共危机管理中发挥主导作用 | 第34-35页 |
| ·非政府组织在危机事件中不可替代的作用 | 第35-36页 |
| ·大众传媒与公众以及各方的良性互动 | 第36-37页 |
| ·建立健全的公共危机管理机制 | 第37-39页 |
| ·建立预案预警机制，做好危机前的准备工作 | 第37-38页 |
| ·建立应急处置机制，做好危机的控制和解决 | 第38页 |
| ·建立善后恢复和反馈机制 | 第38-39页 |
| ·利用媒体开展政府公关，化危机为转机 | 第39-41页 |
| ·主动出击，把握舆论主动权 | 第40页 |
| ·开诚布公，做到信息公开透明 | 第40-41页 |
| ·关注媒体的零境导向问题 | 第41页 |
| ·强化公众的公共危机意识 | 第41-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |