| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| ·选题的背景 | 第10-11页 |
| ·选题的意义 | 第11页 |
| ·研究的方法和思路 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·本文的创新点 | 第12-13页 |
| 2 文献综述及相关概念界定 | 第13-20页 |
| ·绩效的含义 | 第13页 |
| ·提高公共组织绩效的方法 | 第13-14页 |
| ·绩效管理的含义 | 第14-15页 |
| ·绩效管理工具 | 第15-17页 |
| ·平衡记分卡(BSC) | 第15-16页 |
| ·目标管理(MBO) | 第16页 |
| ·关键绩效指标(KPI) | 第16页 |
| ·标杆管理 | 第16-17页 |
| ·全面质量管理(TQM) | 第17页 |
| ·绩效管理的一般方法 | 第17-20页 |
| ·目标管理考核法 | 第17-18页 |
| ·360考核法 | 第18页 |
| ·量表考核法 | 第18-19页 |
| ·关键事件法 | 第19-20页 |
| 3 国内外税务部门绩效管理的研究与实践 | 第20-22页 |
| ·国外税务部门绩效管理的研究与实践 | 第20页 |
| ·国内税务部门绩效管理的研究与实践 | 第20-22页 |
| 4 许昌市地税系统绩效管理 | 第22-37页 |
| ·许昌市地税系统简介 | 第22-23页 |
| ·许昌市地税系统管理方法简介 | 第23-25页 |
| ·目标管理考核 | 第23-24页 |
| ·执法责任制 | 第24页 |
| ·能级管理 | 第24页 |
| ·公务员考核 | 第24-25页 |
| ·各种专项检查和行风评议活动 | 第25页 |
| ·现有管理模式的不足之处 | 第25-27页 |
| ·税务部门的管理模式落后，使绩效管理无法发挥应有的作用 | 第25-26页 |
| ·绩效管理评价体系的不平衡性，导致绩效管理导向性功能的发挥 | 第26页 |
| ·各个管理系统之间的“各自为政”妨碍了绩效管理有效性的发挥 | 第26页 |
| ·缺乏适合税务组织绩效管理的统一有效的评价工具和技术平台 | 第26-27页 |
| ·许昌市地税系统绩效管理的实施 | 第27-37页 |
| ·绩效考评指标体系的建立 | 第28-32页 |
| ·绩效实施 | 第32-33页 |
| ·绩效考评 | 第33-35页 |
| ·绩效改进 | 第35-37页 |
| 5 许昌市地税局绩效管理的成效分析、存在问题及优化建议 | 第37-44页 |
| ·许昌市地税局绩效管理的成效分析 | 第37-40页 |
| ·促进了组织绩效的整体提升 | 第37-38页 |
| ·促进了组织战略目标的精确执行 | 第38页 |
| ·初步形成了“绩效为本”的税务绩效文化 | 第38-39页 |
| ·促进了纳税服务水平的不断提升 | 第39-40页 |
| ·对许昌市地税局绩效管理体系的问题分析 | 第40-41页 |
| ·税收岗责体系有待完善 | 第40页 |
| ·战略管理系统有待完善 | 第40页 |
| ·绩效管理系统有待完善 | 第40-41页 |
| ·对许昌市地税局绩效管理体系的优化建议 | 第41-44页 |
| ·完善战略管理，实现绩效管理与战略管理的全面整合 | 第41页 |
| ·进一步完善能级管理，实现绩效管理与能力素质管理的全面整合 | 第41-42页 |
| ·进一步完善岗责体系，建立组织与个人绩效的良性互动 | 第42-43页 |
| ·实施“人本管理”，提升绩效管理的人性化 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录 | 第48-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
