基于数据仓库的移动客户关系管理系统的设计与应用
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-15页 |
| ·客户关系管理国内外研究现状 | 第13页 |
| ·数据仓库国内外研究现状 | 第13-15页 |
| ·本文的组织架构 | 第15-16页 |
| 第2章 移动客户关系管理系统的相关概念和技术 | 第16-25页 |
| ·数据仓库的产生 | 第16-17页 |
| ·数据仓库的概念和特征 | 第17-19页 |
| ·数据仓库的概念 | 第17页 |
| ·数据仓库的特征 | 第17-19页 |
| ·数据仓库体的体系结构 | 第19页 |
| ·数据仓库中的重要概念 | 第19-21页 |
| ·元数据 | 第19-20页 |
| ·数据集市 | 第20页 |
| ·粒度和分割 | 第20-21页 |
| ·CRM理论 | 第21-23页 |
| ·CRM的内涵 | 第21-22页 |
| ·CRM系统的类型与功能 | 第22-23页 |
| ·移动通信企业中CRM的应用 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 移动客户关系管理系统的分析与设计 | 第25-35页 |
| ·需求分析 | 第25-26页 |
| ·系统的总体功能设计 | 第26-29页 |
| ·系统逻辑结构简介 | 第29-31页 |
| ·三户模型 | 第31-34页 |
| ·客户域 | 第31-32页 |
| ·用户域 | 第32页 |
| ·账户域 | 第32-33页 |
| ·实体关系 | 第33-34页 |
| ·产品模型 | 第34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 移动客户关系管理系统数据仓库的设计与应用 | 第35-45页 |
| ·模型主题域的形成 | 第35-36页 |
| ·移动客户关系管理系统数据仓库逻辑模型设计 | 第36-40页 |
| ·客户主题逻辑模型 | 第36-37页 |
| ·产品主题逻辑模型 | 第37-39页 |
| ·市场营销主题逻辑模型 | 第39-40页 |
| ·公共维度一时间、地域维度 | 第40页 |
| ·数据来源 | 第40-41页 |
| ·数据的抽取、转换和加载 | 第41-42页 |
| ·数据的清洗 | 第41-42页 |
| ·数据的加载 | 第42页 |
| ·针对客户流失的应用实例 | 第42-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
