基于模糊综合评价法的网络购物顾客满意度测评研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·选题意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容和框架 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第10-12页 |
| ·研究框架 | 第12页 |
| ·创新点 | 第12-13页 |
| 2 网络购物顾客满意度相关理论 | 第13-22页 |
| ·顾客 | 第13-14页 |
| ·顾客满意度 | 第14-15页 |
| ·国内外顾客满意度测评现状 | 第15-20页 |
| ·国外顾客满意度测评现状 | 第15-18页 |
| ·国内顾客满意度测评现状 | 第18-20页 |
| ·网络购物顾客满意度研究综述 | 第20-22页 |
| ·网络购物顾客满意度测评在国外的研究现状 | 第20-21页 |
| ·网络购物顾客满意度测评在国内的研究现状 | 第21-22页 |
| 3 网络购物顾客满意度测评模型的构建 | 第22-30页 |
| ·网络购物 | 第22-23页 |
| ·网络购物的特点 | 第23-25页 |
| ·网络购物的优势 | 第23-24页 |
| ·网络购物的劣势 | 第24-25页 |
| ·网络购物顾客满意度内涵 | 第25页 |
| ·网络购物顾客满意度模型的构建 | 第25-30页 |
| ·模型的假定条件 | 第25页 |
| ·模型测评对象分析 | 第25-26页 |
| ·模型的建立与描述 | 第26-30页 |
| 4 网络购物顾客满意度测评方法研究 | 第30-35页 |
| ·顾客满意度测评常用方法 | 第30-31页 |
| ·指标测量法 | 第30页 |
| ·结构方程建模法 | 第30页 |
| ·因子分析法 | 第30-31页 |
| ·灰色关联分析法 | 第31页 |
| ·模糊综合评价法 | 第31页 |
| ·模糊综合评价法的基本原理及选取原因分析 | 第31-32页 |
| ·模糊综合评价法的基本原理 | 第31页 |
| ·选取模糊综合评价法的原因 | 第31-32页 |
| ·模糊综合评价法的主要步骤 | 第32-35页 |
| 5 网络购物顾客满意度测评 | 第35-49页 |
| ·数据采集 | 第35-38页 |
| ·问卷设计 | 第35-36页 |
| ·问卷发放与回收 | 第36页 |
| ·信度分析 | 第36-37页 |
| ·样本结构描述性分析 | 第37-38页 |
| ·模型应用 | 第38-46页 |
| ·数据统计与整理 | 第38-42页 |
| ·测评结果计算 | 第42-46页 |
| ·结果讨论 | 第46-49页 |
| 6 总结与展望 | 第49-53页 |
| ·总结 | 第49-51页 |
| ·研究总结 | 第49页 |
| ·建议 | 第49-51页 |
| ·展望 | 第51-53页 |
| 附录 | 第53-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 后记 | 第59-60页 |
