中银保险公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·选题背景及意义 | 第10-13页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·选题意义 | 第11-13页 |
| ·文献综述 | 第13-15页 |
| ·服务营销的涵义及特征 | 第13-14页 |
| ·国内外服务营销研究成果 | 第14-15页 |
| ·研究内容及论文框架 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15页 |
| ·论文基本框架 | 第15-17页 |
| 第2章 中银保险公司服务营销环境与现状分析 | 第17-31页 |
| ·宏观环境分析 | 第17-19页 |
| ·政治法律环境分析 | 第17-18页 |
| ·经济环境分析 | 第18-19页 |
| ·社会环境分析 | 第19页 |
| ·科学技术环境分析 | 第19页 |
| ·行业及竞争分析 | 第19-23页 |
| ·保险行业分析 | 第19-20页 |
| ·银行业分析 | 第20-23页 |
| ·中银保险公司竞争分析 | 第23页 |
| ·中银保险公司服务营销现状分析 | 第23-28页 |
| ·中银保险公司概况 | 第23-24页 |
| ·各时期服务营销特点 | 第24-25页 |
| ·中银保险公司服务营销存在问题 | 第25-28页 |
| ·中银保险公司 SWOT 分析 | 第28-31页 |
| ·中银保险的优势和劣势分析 | 第28-29页 |
| ·中银保险的机会和威胁分析 | 第29页 |
| ·中银保险公司的 SWOT 矩阵战略 | 第29页 |
| ·战略上的建议 | 第29-31页 |
| 第3章 中银保险公司服务营销策略 | 第31-45页 |
| ·产品策略 | 第31-33页 |
| ·标准化产品 | 第31-32页 |
| ·银保金融产品 | 第32-33页 |
| ·定价策略 | 第33-34页 |
| ·优质高价 | 第33-34页 |
| ·标准化产品定价 | 第34页 |
| ·银保金融产品定价 | 第34页 |
| ·渠道策略 | 第34-37页 |
| ·银行渠道 | 第34-35页 |
| ·市场渠道 | 第35-36页 |
| ·新渠道 | 第36-37页 |
| ·促销策略 | 第37-39页 |
| ·银行渠道手续费差别化 | 第38页 |
| ·促销手段差异化 | 第38页 |
| ·销售促进 | 第38页 |
| ·保险广告 | 第38页 |
| ·服务促销 | 第38-39页 |
| ·有形展示策略 | 第39-40页 |
| ·公司形象新定位 | 第39-40页 |
| ·公共关系 | 第40页 |
| ·选址布局 | 第40页 |
| ·产品有形化 | 第40页 |
| ·服务有形化 | 第40页 |
| ·人员策略 | 第40-42页 |
| ·人员服务水平 | 第40-41页 |
| ·人员素质 | 第41-42页 |
| ·过程策略 | 第42-45页 |
| ·理赔服务过程 | 第42-43页 |
| ·回访和防灾防损服务过程 | 第43-45页 |
| 第4章 中银保险公司服务营销策略实施保障措施 | 第45-51页 |
| ·组织保障 | 第45-47页 |
| ·银保客户经理 | 第45页 |
| ·银行客户经理 | 第45-46页 |
| ·市场渠道经理 | 第46页 |
| ·营销管理部门 | 第46-47页 |
| ·流程保障 | 第47-48页 |
| ·核保流程改进 | 第47-48页 |
| ·财务流程改进 | 第48页 |
| ·服务保障 | 第48-51页 |
| ·顾客满意度与员工满意度 | 第48-49页 |
| ·服务补救 | 第49页 |
| ·服务流程管理 | 第49-50页 |
| ·客户关系管理系统构建 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
