| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-16页 |
| 第1章 绪论 | 第16-27页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第16-23页 |
| ·研究背景 | 第16-21页 |
| ·研究意义 | 第21-23页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第23-25页 |
| ·研究思路 | 第23-24页 |
| ·研究方法 | 第24-25页 |
| ·研究内容 | 第25-26页 |
| ·研究创新 | 第26-27页 |
| 第2章 文献综述 | 第27-43页 |
| ·概念界定 | 第27-33页 |
| ·民办高校 | 第27-28页 |
| ·服务利润链 | 第28-30页 |
| ·服务营销组合 | 第30-32页 |
| ·品牌资产 | 第32页 |
| ·民办高校品牌资产 | 第32-33页 |
| ·民办高校服务营销的相关文献 | 第33-37页 |
| ·民办高校品牌资产的相关文献 | 第37页 |
| ·服务营销组合与品牌资产相关关系的有关文献 | 第37-39页 |
| ·服务利润链与服务营销组合、品牌资产相关关系的有关文献 | 第39-40页 |
| ·研究述评与探索方向 | 第40-41页 |
| ·现有研究述评 | 第40-41页 |
| ·本文探索方向 | 第41页 |
| ·本章小结 | 第41-43页 |
| 第3章 服务利润链(SPC)视角下的服务营销组合(7P_S)与品牌资产(BE) | 第43-66页 |
| ·服务利润链理论 | 第43-52页 |
| ·服务利润链的主要内容 | 第43-45页 |
| ·服务利润链理论的贡献与局限 | 第45-48页 |
| ·服务利润链理论的未来可研究空间 | 第48-52页 |
| ·服务利润链视角下的服务营销组合 | 第52-57页 |
| ·服务与服务营销 | 第52-53页 |
| ·服务营销组合及其内部关系 | 第53-55页 |
| ·服务利润链视角下服务营销组合的排列方式(SPC-7P_S模型) | 第55-57页 |
| ·服务利润链视角下的品牌资产 | 第57-64页 |
| ·品牌资产测量维度的界定 | 第57-61页 |
| ·服务利润链视角下品牌资产的测量维度(SPC-BE模型) | 第61-64页 |
| ·本章小结 | 第64-66页 |
| 第4章 SPC-7P_S对SPC-BE影响的模型构建与假设提出 | 第66-86页 |
| ·SPC-7P_S模型下民办高校服务营销组合的界定 | 第66-71页 |
| ·SPC-BE模型下民办高校品牌资产的界定 | 第71-74页 |
| ·调节变量的界定 | 第74-76页 |
| ·民办高校的办学历史 | 第74-75页 |
| ·民办高校的办学特色 | 第75-76页 |
| ·模型构建 | 第76-78页 |
| ·模型的表达形式 | 第76-77页 |
| ·对模型的几点说明 | 第77-78页 |
| ·实证中要解决的问题 | 第78页 |
| ·假设提出 | 第78-85页 |
| ·假设一：服务营销组合影响民办高校品牌满意度 | 第78-80页 |
| ·假设二：服务营销组合影响民办高校品牌忠诚度 | 第80-81页 |
| ·假设三：服务营销组合各要素对民办高校品牌资产的影响程度不同 | 第81-82页 |
| ·假设四：民办高校办学特色作为调节变量的影响 | 第82页 |
| ·假设五：民办高校办学历史作为调节变量的影响 | 第82-83页 |
| ·假设六：民办高校品牌资产各构成维度之间的关系 | 第83页 |
| ·研究假设总结 | 第83-85页 |
| ·本章小结 | 第85-86页 |
| 第5章 SPC-7P_S对SPC-BE影响的实证分析 | 第86-116页 |
| ·变量定义与测量题项 | 第86-93页 |
| ·SPC-7P_S模型下民办高校的服务营销组合 | 第86-91页 |
| ·SPC-7P_S模型下民办高校的品牌资产 | 第91-93页 |
| ·调节变量 | 第93页 |
| ·问卷设计与前测 | 第93-100页 |
| ·初始测量量表与预调研问卷 | 第93-95页 |
| ·问卷前测 | 第95-98页 |
| ·前测结果的分析与处理 | 第98-100页 |
| ·式调研数据分析 | 第100-113页 |
| ·问卷回收与资料整理 | 第100-102页 |
| ·信度分析 | 第102-103页 |
| ·效度分析 | 第103-104页 |
| ·检验一：服务营销组合影响民办高校品牌满意度 | 第104-106页 |
| ·检验二：服务营销组合影响民办高校品牌忠诚度 | 第106-108页 |
| ·检验三：服务营销组合各要素对民办高校品牌资产影响程度不同 | 第108-109页 |
| ·检验四：“民办高校办学特色”作为调节变量的影响 | 第109-111页 |
| ·检验五：“民办高校办学历史”作为调节变量的影响 | 第111-112页 |
| ·检验六：民办高校品牌资产各构成维度之间的关系 | 第112-113页 |
| ·本章小结 | 第113-116页 |
| 第6章 民办高校品牌资产管理的营销启示 | 第116-132页 |
| ·启示一：构建民办高校内部营销机制 | 第116-119页 |
| ·民办高校的内部营销环境 | 第116-117页 |
| ·内部营销与服务利润链的思想共性 | 第117页 |
| ·民办高校内部营销的实施进程 | 第117-119页 |
| ·启示二：打造民办高校服务质量交付系统 | 第119-122页 |
| ·民办高校服务质量衡量 | 第120页 |
| ·民办高校服务质量投诉和建议系统 | 第120-121页 |
| ·民办高校服务质量交付系统反应 | 第121-122页 |
| ·启示三：实施基于歧视理论的民办高校定价决策 | 第122-127页 |
| ·价格歧视：民办高校定价的理论借鉴 | 第122-123页 |
| ·基于价格歧视理论的民办高校定价决策 | 第123-125页 |
| ·使用价格歧视理论指导民办高校定价决策时应注意的问题 | 第125-127页 |
| ·启示四：口碑传播民办高校品牌 | 第127-129页 |
| ·口碑的内涵 | 第127页 |
| ·口碑传播的重要性 | 第127-128页 |
| ·民办高校口碑传播方式 | 第128-129页 |
| ·启示五：重新定位民办高校品牌 | 第129-131页 |
| ·品牌定位的内涵 | 第129页 |
| ·民办高校品牌定位的失准问题 | 第129-130页 |
| ·民办高校品牌的重新定位 | 第130-131页 |
| ·本章小结 | 第131-132页 |
| 第7章 研究结论与展望 | 第132-138页 |
| ·研究结论 | 第132-136页 |
| ·SPC-7P_S对民办高校SPC-BE影响中7P_S各要素的地位 | 第132-133页 |
| ·SPC-7P_S对民办高校SPC-BE影响结论与SPC理论的契合度 | 第133页 |
| ·SPC-7P_S与SPC-BE理论模型的最终确定 | 第133-136页 |
| ·研究局限与展望 | 第136-138页 |
| ·模型建构的局限与展望 | 第136页 |
| ·取样手段的局限与展望 | 第136-137页 |
| ·研究方法的局限与展望 | 第137-138页 |
| 附录Ⅰ 预调研问卷 | 第138-140页 |
| 附录Ⅱ 正式调研问卷 | 第140-142页 |
| 参考文献 | 第142-152页 |
| 致谢 | 第152-155页 |
| 攻读博士学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第155页 |
