基于客户关系管理的A公司营销风险管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究内容和方法 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究技术路线 | 第12页 |
| ·论文结构 | 第12-13页 |
| 2 相关理论研究及研究综述 | 第13-28页 |
| ·企业营销风险分析 | 第13-14页 |
| ·企业市场营销风险的基本内涵 | 第13-14页 |
| ·企业市场营销风险的基本原理 | 第14页 |
| ·风险管理理论 | 第14-16页 |
| ·客户关系管理与营销风险管理的关系 | 第16-18页 |
| ·客户关系管理的内涵分析 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理与营销风险管理的关系 | 第17-18页 |
| ·相关研究评选 | 第18-28页 |
| 3 我国客户关系管理与营销风险管理分析 | 第28-38页 |
| ·我国客户关系管理现状 | 第28-30页 |
| ·客户关系管理存在的问题及原因 | 第30-31页 |
| ·缺乏对客户关系管理应有的重视 | 第30-31页 |
| ·组织架构不适应客户关系管理的需求 | 第31页 |
| ·客户特征分类不科学，无法实施有限的客户关系管理 | 第31页 |
| ·客户关系系统不完善 | 第31页 |
| ·营销风险的来源 | 第31-34页 |
| ·市场营销风险形成的客观因素 | 第32-33页 |
| ·企业市场营销风险产生的主观因素 | 第33-34页 |
| ·风险的主要构成 | 第34-38页 |
| ·产品风险 | 第34-35页 |
| ·信用风险 | 第35页 |
| ·价格风险 | 第35-36页 |
| ·渠道风险 | 第36-37页 |
| ·人员及促销风险 | 第37-38页 |
| 4 A 公司实施 CRM 管理营销风险案例分析 | 第38-62页 |
| ·A 公司概况及 CRM 体系 | 第38-42页 |
| ·A 公司概况 | 第38页 |
| ·A 公司 CRM 体系 | 第38-42页 |
| ·A 公司营销风险分析 | 第42-43页 |
| ·外因型营销风险 | 第42-43页 |
| ·内因型营销风险因素 | 第43页 |
| ·A 公司实施 CRM 对营销风险管理的作用 | 第43-47页 |
| ·CRM 对建筑市场的需求变化风险的作用 | 第44页 |
| ·CRM 对竞争对手的作用 | 第44-45页 |
| ·CRM 对企业战略风险的作用 | 第45-46页 |
| ·CRM 对产品构成风险的作用 | 第46页 |
| ·CRM 对营销渠道风险的作用 | 第46-47页 |
| ·CRM 对促销、人员风险的作用 | 第47页 |
| ·A 公司实施 CRM 管理营销风险的绩效评价 | 第47-56页 |
| ·CRM 对市场的需求变化风险的绩效评价 | 第49页 |
| ·CRM 对竞争对手绩效评估 | 第49-51页 |
| ·CRM 对企业战略绩效评估 | 第51-52页 |
| ·CRM 对产品构成绩效评估 | 第52-54页 |
| ·CRM 对营销渠道风险的绩效评估 | 第54-55页 |
| ·CRM 对促销、人员风险的绩效评估 | 第55-56页 |
| ·A 公司实施 CRM 存在问题及改进措施 | 第56-62页 |
| ·A 公司实施 CRM 存在的问题 | 第56-59页 |
| ·改进措施 | 第59-62页 |
| 5 实施 CRM 管理营销风险的决策思路 | 第62-70页 |
| ·CRM 对营销风险管理的作用机制 | 第62-63页 |
| ·实施 CRM 管理营销风险的基础要素 | 第63-64页 |
| ·建立完善的销售制度 | 第63页 |
| ·提升营销人员风险防范意识 | 第63-64页 |
| ·实现企业管理科学化 | 第64页 |
| ·实施 CRM 管理营销风险的环境条件 | 第64-67页 |
| ·基于客户关系视角下的客户管理的成熟模式 | 第65页 |
| ·新的管理理念打造客户关系管理的企业文化 | 第65-66页 |
| ·合理的组织结构优化业务流程 | 第66页 |
| ·高层管理者的支持和参与提升客户关系管理水平 | 第66页 |
| ·明确的目标指导实施步骤 | 第66-67页 |
| ·合适的客户关系管理软件推动其自身发展 | 第67页 |
| ·完善的数据分析改进客户关系管理系统 | 第67页 |
| ·实施 CRM 优化营销风险管理的方向 | 第67-70页 |
| 6 结论与展望 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
