网络客户忠诚度影响因素研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| ·选题背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的与意义 | 第13-15页 |
| ·研究方法与论文架构 | 第15-16页 |
| ·技术路线 | 第16-17页 |
| 第2章 网络客户忠诚度影响因素的相关理论 | 第17-25页 |
| ·客户忠诚度理论综述 | 第17-21页 |
| ·传统客户忠诚度的概念性研究 | 第17-20页 |
| ·客户忠诚度的影响因素 | 第20-21页 |
| ·网络客户忠诚度 | 第21-25页 |
| ·网络客户忠诚度的定义 | 第21-22页 |
| ·网络忠诚度的影响因素分析 | 第22-25页 |
| 第3章 模型的构建与假设 | 第25-35页 |
| ·模型构建各变量的理论基础和测量题项 | 第25-31页 |
| ·网络忠诚度 | 第25-26页 |
| ·顾客感知价值 | 第26-27页 |
| ·顾客满意 | 第27-29页 |
| ·顾客信任 | 第29-30页 |
| ·转换成本 | 第30-31页 |
| ·研究假设 | 第31-32页 |
| ·测量模型的提出 | 第32-33页 |
| ·问卷设计 | 第33-34页 |
| ·数据分析方法 | 第34-35页 |
| 第4章 数据分析与解释 | 第35-52页 |
| ·描述性统计分析 | 第35-37页 |
| ·研究假设检验 | 第37-50页 |
| ·信度和效度分析 | 第37-41页 |
| ·相关分析 | 第41-44页 |
| ·回归验证分析 | 第44-48页 |
| ·方差分析检验结果 | 第48-50页 |
| ·研究假设检验结果 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录 A 调查问卷 | 第60-62页 |
