| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-16页 |
| ·本文研究的背景及意义 | 第9页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·本文研究的内容及方法 | 第9-10页 |
| ·本文的创新之处 | 第10页 |
| ·企业基本情况 | 第10-16页 |
| ·万科房地产公司基本情况 | 第10-11页 |
| ·沈阳万科房地产公司基本情况 | 第11-13页 |
| ·沈阳房地产市场整体情况 | 第13-16页 |
| 1 关系营销理论综述 | 第16-24页 |
| ·关系营销的相关理论 | 第16-21页 |
| ·关系营销的本质 | 第16-19页 |
| ·关系营销的对象 | 第19页 |
| ·关系营销的研究内容 | 第19-21页 |
| ·营销策略的相关理论 | 第21-22页 |
| ·营销策略的内涵 | 第21页 |
| ·营销策略的对象 | 第21-22页 |
| ·房地产公司关系营销策略相关理论 | 第22-24页 |
| 2 沈阳万科房地产公司的关系营销策略现状及问题分析 | 第24-31页 |
| ·沈阳万科房地产公司关系营销策略营销现状 | 第24-25页 |
| ·沈阳万科房地产公司营销策略历程 | 第24-25页 |
| ·沈阳万科房地产公司关系营销策略营销现状 | 第25页 |
| ·存在的问题 | 第25-31页 |
| ·缺乏充足的客户信息管理 | 第25-26页 |
| ·缺乏与客户的长期联系 | 第26-27页 |
| ·欠缺市场调研环节 | 第27-29页 |
| ·深层挖掘客户需求不够 | 第29-31页 |
| 3 沈阳万科房地产公司关系营销策略方案设计 | 第31-38页 |
| ·确定客户细分标准 | 第31页 |
| ·建立客户关系信息系统 | 第31-34页 |
| ·维系长期客户关系 | 第34-35页 |
| ·现有客户的关系维系策略 | 第34-35页 |
| ·潜在客户的关系维系策略 | 第35页 |
| ·完善企业文化 | 第35-38页 |
| 4 沈阳万科房地产公司与各关系群体的关系营销策略建议 | 第38-43页 |
| ·房地产企业在实施关系营销策略时应采取的主要措施 | 第38-39页 |
| ·树立正确的关系营销观念，抛弃庸俗关系学 | 第38页 |
| ·优质服务是良好关系维系的前提和基础 | 第38页 |
| ·质量是企业生存和发展的重要保障 | 第38-39页 |
| ·沈阳万科房地产公司与员工的关系营销策略 | 第39-40页 |
| ·沈阳万科房地产公司与竞争者的关系营销策略 | 第40-41页 |
| ·沈阳万科房地产公司与政府的关系营销策略 | 第41页 |
| ·沈阳万科房地产公司与媒体的关系营销策略 | 第41-43页 |
| 结束语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |