| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·概述 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·本文研究目标 | 第11-12页 |
| ·本文内容安排 | 第12页 |
| ·本章小结 | 第12-13页 |
| 第二章 TMS系统 | 第13-23页 |
| ·TMS系统简介 | 第13页 |
| ·TMS系统组成部分 | 第13-17页 |
| ·TMS后台程序 | 第14页 |
| ·终端程序 | 第14-15页 |
| ·与TMS相关的业务系统 | 第15-17页 |
| ·TMS主要客户列表(项目干系人) | 第17页 |
| ·BGL典型工作流程 | 第17-18页 |
| ·TMS系统的运行维护状态 | 第18-22页 |
| ·目前工作情况 | 第18-19页 |
| ·存在的问题 | 第19-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第三章 质量改进的理论模式 | 第23-31页 |
| ·系统质量管理概论 | 第23页 |
| ·质量管理理论的发展历史 | 第23-25页 |
| ·质量管理方法介绍 | 第25-27页 |
| ·早期经典质量管理理论 | 第25页 |
| ·全面质量管理(Total Quality Management,TQM) | 第25-26页 |
| ·六西格玛 | 第26页 |
| ·ISO9000质量体系 | 第26-27页 |
| ·持续改善法 | 第27页 |
| ·各种质量管理方法比较 | 第27-29页 |
| ·持续改善法的优势 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 TMS中应用持续改善法 | 第31-40页 |
| ·TMS中应用持续改善的手段 | 第31-32页 |
| ·TMS持续改善的活动程序 | 第32-33页 |
| ·TMS现状分析和评价 | 第33-37页 |
| ·求助电话分类梳理 | 第34页 |
| ·主成与分析 | 第34-36页 |
| ·最突出的系统性问题 | 第36-37页 |
| ·TMS系统质量基准和改进的目标 | 第37-38页 |
| ·改进策略 | 第38-39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第五章 持续改善实施过程 | 第40-56页 |
| ·系统故障分析 | 第40-45页 |
| ·服务器故障 | 第40-41页 |
| ·BOL未生成错误 | 第41-43页 |
| ·下载错误 | 第43-44页 |
| ·数据不一致错误 | 第44-45页 |
| ·系统过程分析,识别无价值活动 | 第45-48页 |
| ·质量审计 | 第48-49页 |
| ·发布过程标准化 | 第49-50页 |
| ·纠正措施 | 第50-52页 |
| ·服务器端改进建议 | 第51-52页 |
| ·客户端改进建议 | 第52页 |
| ·改善实施后 | 第52-54页 |
| ·本章小结 | 第54-56页 |
| 第六章 全文总结和展望 | 第56-59页 |
| ·全文总结 | 第56-57页 |
| ·展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文 | 第63-65页 |