不同家庭生命周期阶段和收入水平的住宅顾客价值构成

摘要	第1-3页
Abstract	第3-9页
1 绪论	第9-16页
·研究背景	第9-11页
·国内住宅消费的现状	第9页
·顾客价值理论的发展	第9-10页
·家庭生命周期概念的引入	第10-11页
·研究意义	第11-12页
·理论意义	第11页
·实践意义	第11-12页
·本文研究工作	第12-16页
·研究思路	第12-13页
·研究方法	第13-14页
·研究难点	第14-15页
·研究创新点	第15-16页
2 理论综述	第16-41页
·家庭生命周期的概念、划分、有效性和应用	第16-21页
·概念界定与来源	第16-17页
·划分方法和分类	第17-19页
·实证研究和争议	第19-20页
·本研究采用的家庭生命周期概念	第20-21页
·顾客价值的理论综述	第21-29页
·顾客价值的概念和特征	第21页
·顾客价值研究的分析模型	第21-23页
·顾客价值感知要素的相关理论	第23-26页
·顾客价值的探测和描述方法	第26-29页
·住宅顾客价值的特点	第29-39页
·住宅的顾客价值构成	第29-33页
·住宅价值需求的层次性	第33-34页
·住宅的产品特征以及对顾客价值的影响	第34-35页
·服务和顾客关系及对顾客价值的影响	第35页
·住宅顾客价值的动态变化	第35-39页
·家庭收入水平及衡量标准	第39页
·对以往研究的评述	第39-41页
3 访谈研究	第41-48页
·研究目的	第41页
·研究方法	第41-44页
·研究取样	第42页
·访谈提纲	第42-43页
·访谈实施	第43-44页
·访谈研究结果分析与小结	第44-48页
·家庭特征的指标体系	第44-45页
·购房目的与住宅价值观	第45页
·顾客对住宅产品属性和感知差异	第45-47页
·家庭收入水平的分类	第47-48页
4 理论模型与研究方法	第48-56页
·模型和指标体系构建	第48-51页
·研究构思与模型构建	第48-49页
·家庭生命周期阶段分类构成	第49-50页
·住宅顾客价值构成指标体系	第50-51页
·研究问题的提出与假设	第51-52页
·要研究的问题	第51-52页
·研究的假设	第52页
·实证设计	第52-53页
·预调研阶段	第52-53页
·正式调研阶段	第53页
·数据处理方法	第53-56页
5 问卷统计分析	第56-68页
·样本构成与初步统计分析	第56-59页
·效度和信度分析	第59-60页
·因子分析	第60-64页
·差异分析	第64-68页
·产品属性绩效差异	第64-66页
·产品偏好选择差异	第66-68页
6 住宅顾客价值构成与管理策略	第68-88页
·住宅产品的顾客价值总体评价	第68-70页
·基于产品属性绩效的寻求利益分析	第68-69页
·基于产品偏好选择的寻求利益分析	第69-70页
·不同家庭生命周期阶段的住宅顾客价值构成	第70-76页
·各阶段的住宅顾客价值构成	第70-75页
·不同阶段的对比分析	第75-76页
·不同收入水平的住宅顾客价值构成	第76页
·住宅顾客价值的动态性特点	第76-79页
·基于利益的市场细分顾客价值管理策略	第79-88页
·基于利益的住宅产品市场细分	第79-81页
·家庭生命周期一家庭收入二维坐标	第81-82页
·目标顾客价值管理策略	第82-88页
7 结论与展望	第88-93页
·假设验证情况	第88-89页
·研究总结	第89-92页
·研究不足与未来展望	第92-93页
参考文献	第93-98页
附录1: 调研问卷	第98-101页
附录2: 访谈提纲及访谈案例	第101-109页
致谢	第109页