| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第10页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究对象和结论 | 第11页 |
| ·研究方法和思路 | 第11-13页 |
| 第二章 伊敏河移动内部状况分析 | 第13-17页 |
| ·伊敏河移动集团客户业务主要状况描述 | 第13-15页 |
| ·集团客户的界定 | 第13页 |
| ·集团客户与个人客户的区别 | 第13页 |
| ·集团客户的发展阶段 | 第13-14页 |
| ·伊敏河移动集团客户业务发展的现状 | 第14-15页 |
| ·集团客户对伊敏河移动的重要性 | 第15页 |
| ·集团客户的价值量高 | 第15页 |
| ·集团客户的忠诚度高 | 第15页 |
| ·集团客户的竞争度高 | 第15页 |
| ·集团客户营销存在的问题 | 第15-17页 |
| 第三章 伊敏河移动外部环境分析 | 第17-23页 |
| ·宏观形势分析 | 第17-18页 |
| ·国内电信业发展趋势渐趋明朗 | 第17页 |
| ·国内各运营商均注重集团客户市场的发展 | 第17-18页 |
| ·伊敏河通信市场竞争现状 | 第18-20页 |
| ·伊敏河集团客户市场现状 | 第18-19页 |
| ·伊敏河通信市场竞争现状 | 第19-20页 |
| ·针对集团个人客户市场的竞争 | 第19页 |
| ·针对集团企业市场的竞争 | 第19-20页 |
| ·伊敏河移动与主要竞争对手的SWOT分析 | 第20-23页 |
| ·伊敏河联通的优势分析 | 第20页 |
| ·伊敏河网通的优势分析 | 第20-21页 |
| ·三家运营商SWOT分析 | 第21-23页 |
| 第四章 伊敏河移动集团客户的目标市场分析 | 第23-25页 |
| ·市场细分 | 第23-24页 |
| ·按规模分 | 第23-24页 |
| ·按是否外来务工市场划分 | 第24页 |
| ·按集团客户信息化程度分 | 第24页 |
| ·目标市场的确立 | 第24-25页 |
| 第五章 伊敏河移动2008年集团客户营销目标 | 第25-26页 |
| 第六章 伊敏河移动的集团客户营销策略 | 第26-47页 |
| ·产品策略 | 第27-31页 |
| ·伊敏河移动产品现状 | 第27-29页 |
| ·伊敏河移动集团客户产品开发策略 | 第29-31页 |
| ·价格策略 | 第31-32页 |
| ·定价目标的选择 | 第31页 |
| ·定价策略 | 第31-32页 |
| ·集团V网资费策略 | 第31-32页 |
| ·集团产品组合资费策略 | 第32页 |
| ·渠道策略 | 第32-37页 |
| ·移动通信市场营销渠道的涵义 | 第32-33页 |
| ·伊敏河移动的集团客户营销渠道现状 | 第33-34页 |
| ·伊敏河移动集团客户营销渠道模式 | 第34-37页 |
| ·集团客户营销团队管理模式的建立 | 第34页 |
| ·工作流程的标准化 | 第34-37页 |
| ·促销策略 | 第37-42页 |
| ·促销策略的主要形式 | 第37页 |
| ·重点行业(客户)产品推广策略 | 第37-40页 |
| ·伊敏煤电公司集团产品推广策略 | 第37-39页 |
| ·“校信通”推广策略 | 第39页 |
| ·政府集团产品(ADC)推广策略 | 第39-40页 |
| ·人员推销 | 第40页 |
| ·公共关系 | 第40-42页 |
| ·客户满意策略——伊敏河移动集团客户营销战略的核心策略 | 第42-47页 |
| ·客户满意策略思想 | 第42-43页 |
| ·伊敏河移动实施CS的原则 | 第43-44页 |
| ·伊敏河移动实施客户满意策略的措施 | 第44-47页 |
| 第七章 执行与控制 | 第47-54页 |
| ·资源配置 | 第47-48页 |
| ·呼伦贝尔分公司高度重视集团信息化工作 | 第47页 |
| ·积极争取呼伦贝尔分公司政策支持和资源支持 | 第47-48页 |
| ·伊敏河移动人员调配情况 | 第48页 |
| ·时间与进度安排 | 第48-52页 |
| ·制度与考核 | 第52-54页 |
| ·按时间与推进进度考核 | 第52-53页 |
| ·建立集团客户信息化战略价值评估体系 | 第53-54页 |
| 结束语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |