我国电信设备制造商面临的服务挑战及发展方向

中文摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-9页
第一章 导论	第9-11页
·研究的背景及意义	第9页
·研究的主要思路和主要内容	第9-10页
·研究的重要观点	第10页
·研究方法	第10-11页
第二章 电信业宏观环境与服务组织结构理论评析	第11-22页
·电信业宏观环境分析	第11-17页
·全球电信市场环境分析	第11-14页
·国内电信市场环境分析	第14-16页
·全球电信制造商大规模合并与整合分析	第16-17页
·服务理论综述	第17-19页
·客户忠诚营销理论综述	第19-22页
第三章 电信运营商业务研究与服务需求	第22-35页
·ETOM模型简介	第22-23页
·国外电信运营商业务研究及对制造商服务策略的启示	第23-27页
·英国电信的业务研究	第23-25页
·法国电信的业务研究	第25-26页
·国外电信运营商对制造商服务的启示	第26-27页
·国内电信运营商业务研究及对制造商服务策略的启示	第27-35页
·中国电信的业务研究	第27-30页
·中国网通的业务研究	第30-31页
·中国移动的业务研究	第31-33页
·国内电信运营商对制造商服务策略的启示	第33-35页
第四章 电信制造商服务体系与策略研究	第35-46页
·国外部分电信制造商服务研究	第35-40页
·爱立信服务研究	第35-38页
·诺基亚西门子服务研究	第38-40页
·国外一流电信制造商服务策略对我们的启示	第40页
·国内部分电信制造商服务研究	第40-46页
·中兴通讯服务研究	第40-42页
·华为技术服务研究	第42-45页
·我国电信制造商的服务能力现状	第45-46页
第五章 我国电信制造商服务发展方向的建议	第46-52页
·电信制造商企业发展的四个阶段	第48页
·我国电信制造商面临的服务挑战	第48-49页
·我国电信制造商服务发展方向的建议	第49-52页
致谢	第52-53页
参考文献	第53-54页