| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 引言 | 第7-8页 |
| ·问题的提出 | 第7页 |
| ·研究的目的和意义 | 第7页 |
| ·研究的思路 | 第7-8页 |
| 2 行业与公司背景介绍 | 第8-18页 |
| ·移动增值服务概述 | 第8-11页 |
| ·移动增值服务的定义 | 第8-10页 |
| ·移动增值服务的分类 | 第10-11页 |
| ·移动增值服务产业链分析 | 第11-14页 |
| ·移动增值产业链结构分析 | 第11-13页 |
| ·产业链进入深度整合时期 | 第13-14页 |
| ·移动增值服务市场发展分析 | 第14-16页 |
| ·移动通信市场用户规模与预测 | 第14-15页 |
| ·移动增值服务市场用户规模与预测 | 第15-16页 |
| ·南方讯典公司介绍 | 第16-18页 |
| 3 宏观环境分析 | 第18-23页 |
| ·政治法律环境 | 第18页 |
| ·经济环境 | 第18-20页 |
| ·社会环境 | 第20-21页 |
| ·技术环境 | 第21-23页 |
| 4 竞争环境分析 | 第23-25页 |
| ·业内竞争者 | 第23页 |
| ·替代品提供者 | 第23-24页 |
| ·顾客议价能力 | 第24页 |
| ·供应商议价能力 | 第24页 |
| ·潜在进入者 | 第24-25页 |
| 5 SWOT分析 | 第25-28页 |
| ·优势 | 第25页 |
| ·弱点 | 第25页 |
| ·机会 | 第25-26页 |
| ·威胁 | 第26页 |
| ·SWOT组合策略 | 第26-28页 |
| 6 南方讯典实施数据库营销的依据 | 第28-36页 |
| ·数据库营销概念的提出 | 第28-30页 |
| ·数据库营销需要明确的重要概念 | 第30-32页 |
| ·顾客终身价值 | 第30页 |
| ·RFM(最近购买期;购买频率;货币价值) | 第30-31页 |
| ·数据库营销与客户关系管理是两个不同的概念 | 第31-32页 |
| ·数据库营销与传统营销的本质区别 | 第32-34页 |
| ·数据库营销是南方讯典移动增值业发展的客观要求 | 第34页 |
| ·南方讯典实施数据库营销的可行性 | 第34-36页 |
| 7 市场细分与定位 | 第36-45页 |
| ·市场细分 | 第36-37页 |
| ·五大细分市场需求特征 | 第37-43页 |
| ·学生市场—追求娱乐 | 第39页 |
| ·年轻白领市场—个人工作取向 | 第39-40页 |
| ·30岁以上白领市场—商务导向 | 第40-41页 |
| ·年轻蓝领市场—全方位需求 | 第41-42页 |
| ·30岁以上蓝领市场—投机取向 | 第42-43页 |
| ·目标市场选择与定位 | 第43-45页 |
| ·目标市场选择 | 第44页 |
| ·市场定位 | 第44-45页 |
| 8 南方讯典数据库营销策略 | 第45-53页 |
| ·4P3C组合 | 第45-46页 |
| ·产品(Product)和潜在顾客(Prospects) | 第46-48页 |
| ·渠道(Channel)、创意(Creative)和成本(Cost) | 第48-50页 |
| ·南方讯典数据库营销主要渠道 | 第48-50页 |
| ·创意和广告 | 第50页 |
| ·数据库营销新要素 | 第50-53页 |
| ·利用 RFM方法进行用户细分 | 第50-52页 |
| ·成本和利润控制 | 第52-53页 |
| 9 数据库营销策略的实施 | 第53-63页 |
| ·数据库营销人员的选择 | 第53-54页 |
| ·营销数据库结构 | 第54-55页 |
| ·营销数据收集 | 第55-59页 |
| ·原始数据收集 | 第56-57页 |
| ·二手数据收集 | 第57-58页 |
| ·营销数据的准备 | 第58-59页 |
| ·建立用户忠诚 | 第59-63页 |
| ·通过数据库提高顾客忠诚 | 第60-61页 |
| ·通过变革组织设置建立顾客忠诚 | 第61页 |
| ·通过减少顾客流失建立顾客忠诚 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |