面向二元电力客户的鹤岗电业局系统整合研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·选题背景及意义 | 第11-13页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·论文的写作目的与意义 | 第12-13页 |
| ·国内外相关理论的研究现状 | 第13-15页 |
| ·国内外系统整合的研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内外电力行业系统整合的研究现状 | 第14-15页 |
| ·论文写作的总体思路和技术路线 | 第15-17页 |
| ·论文写作的总体思路 | 第15页 |
| ·论文写作的技术路线 | 第15-17页 |
| ·创新之处 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论体系 | 第18-27页 |
| ·客户关系管理理论 | 第18-20页 |
| ·客户关系管理的定义与特征 | 第18页 |
| ·客户关系管理的核心思想 | 第18-20页 |
| ·服务营销理论 | 第20-21页 |
| ·服务营销的定义与特征 | 第20-21页 |
| ·服务营销理论的成果 | 第21页 |
| ·信息管理理论 | 第21-23页 |
| ·信息管理的定义与特征 | 第21-22页 |
| ·信息管理的过程 | 第22-23页 |
| ·管理信息系统理论 | 第23-24页 |
| ·管理信息系统的定义与特征 | 第23页 |
| ·管理信息系统的结构与功能 | 第23-24页 |
| ·数据挖掘方法 | 第24-26页 |
| ·数据挖掘的定义 | 第24-25页 |
| ·数据挖掘的过程 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 面向二元电力客户的系统需求分析 | 第27-48页 |
| ·二元电力客户概述 | 第27-30页 |
| ·客户、电力客户 | 第27页 |
| ·二元电力客户 | 第27-30页 |
| ·二元电力客户需求模型构建 | 第30-32页 |
| ·二元电力客户需求模型构建的目的 | 第30页 |
| ·二元电力客户需求模型分析 | 第30-32页 |
| ·二元电力客户的需求 | 第32-44页 |
| ·影响二元电力客户需求的环境 | 第33-36页 |
| ·现实电力客户的需求 | 第36-42页 |
| ·潜在电力客户的需求 | 第42-44页 |
| ·鹤岗电业局领导需求 | 第44-47页 |
| ·面向现实电力客户的管理指标提炼 | 第45-47页 |
| ·面向潜在电力客户的管理指标提炼 | 第47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 面向二元电力客户的系统现状分析 | 第48-60页 |
| ·面向二元电力客户的系统现状 | 第48-52页 |
| ·鹤岗电业局简介 | 第49页 |
| ·面向客户服务的系统现状 | 第49-52页 |
| ·面向现实电力客户的系统业务服务 | 第52-56页 |
| ·面向潜在电力客户的系统业务服务 | 第56-57页 |
| ·面向鹤岗电业局的领导决策 | 第57-58页 |
| ·面向二元电力客户的系统所存在的问题 | 第58-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第5章 面向二元电力客户的系统整合方案 | 第60-75页 |
| ·整合原则及其模式选择 | 第60-61页 |
| ·系统整合的原则 | 第60-61页 |
| ·系统整合模式的选择 | 第61页 |
| ·系统整合方案 | 第61-63页 |
| ·面向现实电力客户的系统整合的功能分析 | 第63-69页 |
| ·面向潜在电力客户的系统整合业务分析 | 第69-71页 |
| ·网络查询业务 | 第69-70页 |
| ·市场预警业务 | 第70-71页 |
| ·面向领导的辅助决策 | 第71-74页 |
| ·面向现实电力客户的领导决策 | 第71-73页 |
| ·面向潜在电力客户的领导决策 | 第73-74页 |
| ·本章小结 | 第74-75页 |
| 结论 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-81页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第81-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 个人简历 | 第83页 |
