| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第7-9页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第9-11页 |
| ·研究思路与内容 | 第11-13页 |
| 第2章 顾客价值理论分析 | 第13-26页 |
| ·顾客价值的定义与特征 | 第13-17页 |
| ·顾客价值与其它顾客导向理论的关联性 | 第17-19页 |
| ·顾客价值的测评方法 | 第19-26页 |
| 第3章 顾客价值测量模型 | 第26-36页 |
| ·顾客价值的矢量表示 | 第26-27页 |
| ·模型变量分析 | 第27-30页 |
| ·模型测量项目的确定 | 第30-33页 |
| ·顾客价值的计算 | 第33-36页 |
| 第4章 顾客价值的优化思路与策略 | 第36-46页 |
| ·顾客价值确定流程 | 第36-38页 |
| ·顾客价值系统分析 | 第38-41页 |
| ·顾客价值优化 | 第41-46页 |
| 第5章 实证研究 | 第46-54页 |
| ·海尔公司简介 | 第46页 |
| ·海尔变频空调的顾客价值测量 | 第46-51页 |
| ·海尔变频空调的顾客价值提升方案 | 第51-54页 |
| 第6章 结语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附录 | 第59页 |