| 内容提要 | 第1-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·ITIL 产生的背景 | 第8页 |
| ·ITIL 管理的主要内容 | 第8-11页 |
| ·国内银行业的现状、实施背景和实施意义 | 第11-13页 |
| ·本文的研究范围和对象 | 第13页 |
| ·本文的选题来源 | 第13页 |
| ·本文的文章结构 | 第13-16页 |
| 第二章 ITIL 实施的总体设计 | 第16-19页 |
| ·国内大中型银行实施ITIL 的总体目标 | 第16页 |
| ·国内大中型银行实施ITIL 的现实需求 | 第16-17页 |
| ·ITIL 实施的总体设计 | 第17-18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 集中存储的设计和实施 | 第19-32页 |
| ·SAN 的说明 | 第19-21页 |
| ·SAN | 第19-20页 |
| ·HBA 卡 | 第20页 |
| ·SAN 光纤交换机 | 第20-21页 |
| ·磁盘阵列 | 第21页 |
| ·RAID 策略 | 第21-25页 |
| ·RAID 概念 | 第21页 |
| ·RAID 的分类、特征 | 第21-24页 |
| ·评估银行应用系统所对应的磁盘RAID 策略 | 第24-25页 |
| ·搭建SAN 环境 | 第25-29页 |
| ·环境调查 | 第25-28页 |
| ·SAN 的设计 | 第28-29页 |
| ·全行的实施步骤 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 集中监控的设计和实施 | 第32-54页 |
| ·集中监控实现的基本原理 | 第32-34页 |
| ·集中监控的实施目标 | 第34-35页 |
| ·国内大中银行的集中监控需求分析 | 第35-36页 |
| ·集中监控的设计和部署 | 第36-40页 |
| ·全行设计图 | 第36-38页 |
| ·总行 IT 运行中心的设计 | 第38页 |
| ·省级分行集中监控设计 | 第38-39页 |
| ·集中监控体系数据流向分析 | 第39-40页 |
| ·集中监控的对象和具体指标 | 第40-51页 |
| ·操作系统 | 第40-43页 |
| ·数据库监控 | 第43-50页 |
| ·WebSphere、MQ 中间件和NOTES 服务器 | 第50-51页 |
| ·集中监控系统事件管理 | 第51-53页 |
| ·事件分级 | 第51-52页 |
| ·事件翻译 | 第52页 |
| ·事件通知 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第五章 配置管理 | 第54-60页 |
| ·配置管理需求分析 | 第54-55页 |
| ·配置管理模块的数据库实体概略设计 | 第55-58页 |
| ·配置管理功能描述 | 第58-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第六章 全行集成汇总层设计 | 第60-65页 |
| ·集中监控与集中存储的集成 | 第60页 |
| ·规范集中监控产生事件的输入接口标准 | 第60-61页 |
| ·集成事件的翻译 | 第61-62页 |
| ·集成翻译的描述 | 第61页 |
| ·集成事件翻译的规则 | 第61-62页 |
| ·集成帮助台HelpDesk | 第62-64页 |
| ·帮助台集成架构描述 | 第63页 |
| ·问题事件单的集成流程 | 第63页 |
| ·帮助台接收的事件单的标准格式 | 第63-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第七章 帮助台的设计和实施 | 第65-88页 |
| ·帮助台集成的问题管理 | 第66-72页 |
| ·问题管理的总体流程 | 第66-67页 |
| ·问题管理模块的实际用例 | 第67-72页 |
| ·帮助台集成的变更管理 | 第72-83页 |
| ·变更管理总体流程 | 第72-77页 |
| ·变更管理的实际用例 | 第77-83页 |
| ·帮助台集成的发布管理 | 第83-86页 |
| ·发布管理的岗位设计 | 第83-86页 |
| ·各岗位的业务说明 | 第86页 |
| ·帮助台集成的知识库 | 第86-87页 |
| ·本章小结 | 第87-88页 |
| 第八章 ITIL 工程实施的组织架构和项目方法 | 第88-91页 |
| ·ITIL 工程的组织架构 | 第88-89页 |
| ·ITIL 工程的项目方法 | 第89-91页 |
| 第九章 ITIL 与银行的IT 管理制度建设 | 第91-93页 |
| ·银行内部IT 管理制度建设 | 第91-92页 |
| ·IT 管理制度和银行企业文化 | 第92-93页 |
| 第十章 总结和展望 | 第93-95页 |
| 参考文献 | 第95-96页 |
| 摘要 | 第96-98页 |
| Abstract | 第98-100页 |
| 致谢 | 第100页 |