| 论文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 一、绪论 | 第9-17页 |
| (一) 研究的问题和研究背景 | 第10-12页 |
| (二) 研究动机 | 第12-14页 |
| (三) 研究目的 | 第14-15页 |
| (四) 研究方法及流程 | 第15-17页 |
| 二、文献探讨 | 第17-46页 |
| (一) 医疗纠纷 | 第17-32页 |
| (二) 危机管理 | 第32-43页 |
| (三) 国内公立医院危机管理的现状 | 第43-46页 |
| 三、无锡市第二人民医院医疗纠纷应处机制构建之分析 | 第46-54页 |
| (一) 组织概况 | 第46页 |
| (二) 现行医疗纠纷处理办法及途径 | 第46-48页 |
| (三) 无锡市第二人民医院现有的医疗纠纷应处体系 | 第48-50页 |
| (四) 无锡市第二人民医院医疗纠纷防范的现状 | 第50-54页 |
| 四、结论与建议 | 第54-66页 |
| (一) 用危机管理理论来应处医疗纠纷是缓解当前医患危机的有效途径 | 第54-55页 |
| (二) 在危机理论的指导下来构建新型的医疗纠纷应处机制 | 第55-66页 |
| 结语 | 第66-68页 |
| 主要参考文献 | 第68-71页 |
| 附录: 关于无锡市第二人民医院医疗纠纷现状的访谈报告 | 第71-74页 |
| 后记 | 第74页 |