| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-7页 |
| 前言 | 第7-8页 |
| 第一章 ISO9000族标准国际质量体系认证概述 | 第8-13页 |
| 第一节 ISO9000族标准国际质量管理体系与质量认证 | 第8-9页 |
| 第二节 ISO9000族标准国际质量管理体系与教育认证 | 第9-11页 |
| 第三节 ISO9000族标准国际质量管理体系认证策略在学校教育管理中的意义 | 第11-13页 |
| 第二章 ISO9000族标准在学校的理解 | 第13-21页 |
| 第一节 遵循“八项质量管理原则” | 第13-17页 |
| 第二节 对一些相关术语的理解 | 第17-21页 |
| 第三章 学校管理体系的框架及建立的主要步骤 | 第21-39页 |
| 第一节 教育服务质量管理体系的过程模式 | 第21-24页 |
| 第二节 学校管理体系建立的主要步骤 | 第24-39页 |
| 第四章 质量管理体系在学校管理中的效用 | 第39-53页 |
| 第一节 学校推行ISO9000族标准时需注意的问题 | 第39-41页 |
| 第二节 学校推行ISO9000族标准时的相关案例 | 第41-53页 |
| 第五章 学校程序文件示例 | 第53-81页 |
| 1、求知小学质量管理体系文件目录 | 第53-62页 |
| 2、ISO9001: 2000版与体系文件对照表 | 第62-65页 |
| 3、学生防护控制程序 | 第65-68页 |
| 4、文件控制程序 | 第68-72页 |
| 5、课程管理作业程序 | 第72-73页 |
| 6、标识和可追溯性控制程序 | 第73-76页 |
| 7、教育、教学、行政服务监视和测量控制程序 | 第76-78页 |
| 8、设施与工作环境控制程序 | 第78-81页 |
| 参考文献 | 第81页 |
