| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 前言 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 “马拉松热”现象下马拉松赛事数量暴增导致竞争激烈 | 第10页 |
| 1.1.2 提升顾客让渡价值与忠诚在顾客导向市场中愈发重要 | 第10页 |
| 1.1.3 城市马拉松赛事相关研究探索发展空间较广 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.3.2 现实意义 | 第12页 |
| 1.4 研究思路 | 第12-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-28页 |
| 2.1 城市马拉松赛事与参赛者研究 | 第14-16页 |
| 2.1.1 赛事的相关研究 | 第14-15页 |
| 2.1.2 参赛者的相关研究 | 第15-16页 |
| 2.2 顾客让渡价值研究 | 第16-21页 |
| 2.2.1 顾客价值理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 顾客让渡价值内涵 | 第17-20页 |
| 2.2.3 顾客让渡价值理论应用的相关研究 | 第20-21页 |
| 2.3 顾客忠诚研究 | 第21-26页 |
| 2.3.1 顾客忠诚定义 | 第21-22页 |
| 2.3.2 顾客忠诚衡量指标 | 第22-24页 |
| 2.3.3 影响顾客忠诚因素的相关研究 | 第24-26页 |
| 2.4 顾客让渡价值与顾客忠诚关系的相关研究 | 第26-27页 |
| 2.4.1 顾客让渡价值影响顾客忠诚的相关研究 | 第26-27页 |
| 2.4.2 基于顾客让渡价值提升顾客忠诚的相关研究 | 第27页 |
| 2.5 小结 | 第27-28页 |
| 3 研究对象及研究方法 | 第28页 |
| 3.1 研究对象 | 第28页 |
| 3.2 研究方法 | 第28页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第28页 |
| 3.2.2 问卷调查法 | 第28页 |
| 3.2.3 访谈法 | 第28页 |
| 3.2.4 实地调查法 | 第28页 |
| 3.2.5 数理统计法 | 第28页 |
| 4 研究设计 | 第28-35页 |
| 4.1 研究假设 | 第28-30页 |
| 4.1.1 产品价值与顾客忠诚的关系 | 第28-29页 |
| 4.1.2 服务价值与顾客忠诚的关系 | 第29页 |
| 4.1.3 人员价值与顾客忠诚的关系 | 第29页 |
| 4.1.4 形象价值与顾客忠诚的关系 | 第29页 |
| 4.1.5 货币成本与顾客忠诚的关系 | 第29页 |
| 4.1.6 非货币成本与顾客忠诚的关系 | 第29页 |
| 4.1.7 顾客让渡价值与顾客忠诚的关系 | 第29-30页 |
| 4.2 模型构建 | 第30页 |
| 4.3 问卷设计与发放 | 第30-33页 |
| 4.3.1 基础题项与量表设计 | 第30-33页 |
| 4.3.2 发放与回收 | 第33页 |
| 4.4 顾客让渡价值的量化处理 | 第33-35页 |
| 4.4.1 指标权重确定 | 第33-34页 |
| 4.4.2 选项赋值确定 | 第34页 |
| 4.4.3 顾客让渡价值计算方法 | 第34-35页 |
| 5 研究结果与分析 | 第35-56页 |
| 5.1 太原国际马拉松概况 | 第35页 |
| 5.2 描述性统计分析 | 第35-39页 |
| 5.2.1 人口统计学特征描述分析 | 第35-37页 |
| 5.2.2 顾客让渡价值同意程度与重要程度描述统计 | 第37-39页 |
| 5.2.3 顾客忠诚各指标与整体同意程度描述统计 | 第39页 |
| 5.3 因子分析 | 第39-41页 |
| 5.3.1 顾客让渡价值因子分析 | 第39-41页 |
| 5.3.2 顾客忠诚因子分析 | 第41页 |
| 5.4 信度分析 | 第41-43页 |
| 5.5 人口统计学特征在变量上的差异分析 | 第43-49页 |
| 5.5.1 不同组别、性别、来源地 | 第43-44页 |
| 5.5.2 不同年龄、学历、收入、职业、参赛情况 | 第44-49页 |
| 5.6 顾客让渡价值量化结果 | 第49-52页 |
| 5.6.1 评价指标权重 | 第51页 |
| 5.6.2 顾客让渡价值计算结果 | 第51-52页 |
| 5.7 相关分析 | 第52-53页 |
| 5.7.1 顾客让渡价值各维度与顾客忠诚相关性分析 | 第52页 |
| 5.7.2 顾客让渡价值与顾客忠诚相关性分析 | 第52-53页 |
| 5.8 回归分析 | 第53-56页 |
| 5.8.1 顾客让渡价值各维度与顾客忠诚回归分析 | 第53-54页 |
| 5.8.2 顾客让渡价值与顾客忠诚回归分析 | 第54-56页 |
| 6 研究结论与建议 | 第56-60页 |
| 6.1 结论 | 第56-57页 |
| 6.1.1 太原国际马拉松参赛者特征及赛事评价 | 第56页 |
| 6.1.2 顾客总价值对顾客忠诚的影响 | 第56页 |
| 6.1.3 顾客总成本对顾客忠诚的影响 | 第56-57页 |
| 6.1.4 顾客让渡价值的权重、量化及对顾客忠诚的影响 | 第57页 |
| 6.2 建议 | 第57-60页 |
| 6.2.1 满足多样需求 | 第57-58页 |
| 6.2.2 升级服务体验 | 第58页 |
| 6.2.3 注重人员培训 | 第58页 |
| 6.2.4 维持渠道稳定 | 第58-59页 |
| 6.2.5 加强形象宣传 | 第59-60页 |
| 7 研究创新与不足 | 第60-61页 |
| 7.1 研究创新处 | 第60页 |
| 7.2 研究不足与展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录一 :问卷 | 第67-69页 |
| 附录二 :访谈内容总结 | 第69-70页 |
