| 独创性(或创新性)声明 | 第1页 |
| 关于论文使用授权的说明 | 第2-3页 |
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·电信行业总体发展现状 | 第8页 |
| ·XX网通公司概况 | 第8-9页 |
| ·本文研究的内容、方法和思路 | 第9-10页 |
| 第二章 绩效管理与绩效考核综述 | 第10-15页 |
| ·绩效与绩效管理 | 第10-11页 |
| ·绩效的含义 | 第10页 |
| ·绩效管理的含义 | 第10-11页 |
| ·绩效管理的位置 | 第11-12页 |
| ·人力资源管理:获取竞争优势的工具 | 第11页 |
| ·绩效管理:人力资源管理的核心 | 第11-12页 |
| ·为什么需要绩效管理 | 第12-14页 |
| ·企业为什么需要绩效管理 | 第12-13页 |
| ·管理者为什么需要绩效管理 | 第13页 |
| ·员工为什么需要绩效管理 | 第13-14页 |
| ·绩效管理的主要目的 | 第14页 |
| ·绩效管理与绩效考核的关系 | 第14-15页 |
| 第三章 绩效考核方法简述 | 第15-20页 |
| ·平衡记分卡(THE BALANCED SCORECARD)在制定企业绩效指标体系中的应用 | 第15-16页 |
| ·KPI(Key Performance Indicators:关键绩效指标) | 第16-19页 |
| ·KPI指标的概念 | 第17页 |
| ·确定关键绩效指标的原则 | 第17-18页 |
| ·关键绩效指标的构成 | 第18-19页 |
| ·建立关键绩效指标的意义 | 第19页 |
| ·平衡记分卡与关键绩效指标的综合运用 | 第19-20页 |
| 第四章 XX网通营销中心绩效考核改革设计 | 第20-41页 |
| ·企业存在的主要问题 | 第20-21页 |
| ·XX网通绩效考核现状 | 第21-23页 |
| ·上级公司对 XX网通的绩效考核 | 第21-22页 |
| ·XX网通的经营目标 | 第21页 |
| ·上级公司对 XX网通的绩效考核 | 第21-22页 |
| ·XX网通内部绩效考核现状 | 第22-23页 |
| ·XX网通绩效考核中存在的问题 | 第23-26页 |
| ·绩效指标存在的问题 | 第23-24页 |
| ·公司绩效指标存在的问题 | 第23页 |
| ·原有的绩效指标体系的缺陷 | 第23-24页 |
| ·部门的绩效指标存在的问题 | 第24-25页 |
| ·员工的绩效指标存在的问题 | 第25-26页 |
| ·XX网通绩效管理的症结 | 第26页 |
| ·解决症结的契机:公司改制 | 第26-28页 |
| ·改制的目的 | 第26-27页 |
| ·改制的实施 | 第27-28页 |
| ·主要目标 | 第27页 |
| ·四级承包责任制总体框架 | 第27-28页 |
| ·企业改制过程中的绩效考核改革 | 第28-30页 |
| ·XX网通的平衡记分卡 | 第28-29页 |
| ·在平衡计分卡的基础上各级关键绩效指标设定 | 第29-30页 |
| ·结合公司改制进行营销中心绩效考核的改革 | 第30-41页 |
| ·考核总体思路 | 第30-32页 |
| ·考核对象 | 第31页 |
| ·总体考核方式 | 第31-32页 |
| ·对员工考核的设计 | 第32-39页 |
| ·确定职责权限 | 第32-35页 |
| ·确定考核内容，签订业绩承诺书 | 第35-38页 |
| ·考核方法说明 | 第38-39页 |
| ·绩效考核实施与绩效管理保障 | 第39-40页 |
| ·绩效考核办法改革效果 | 第40-41页 |
| 第五章 XX网通绩效管理展望 | 第41-46页 |
| ·绩效管理循环系统 | 第42-43页 |
| ·转变观念，确保绩效管理有效实施 | 第43-46页 |
| ·正确认识绩效管理在公司管理中的重要作用 | 第43-44页 |
| ·树立科学的绩效管理公平理念 | 第44-45页 |
| ·强化制度建设，保证绩效管理的规范实施 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| XX网通2006年业绩承诺书 | 第48-50页 |
| XX网通考核指标完成情况表 | 第50-51页 |