| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-17页 |
| ·ERP 概述 | 第7-10页 |
| ·ERP 的概念 | 第7-8页 |
| ·ERP 的发展历程 | 第8-9页 |
| ·ERP 的特点和优势 | 第9-10页 |
| ·研究现状 | 第10-14页 |
| ·ERP 系统实施过程研究现状 | 第10-11页 |
| ·ERP 系统实施关键成功因素 | 第11-13页 |
| ·ERP 系统的成功评价 | 第13-14页 |
| ·研究意义和论文框架 | 第14-17页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·论文框架 | 第14-17页 |
| 第二章 ERP 环境下企业和谐性分析 | 第17-29页 |
| ·和谐理论原理 | 第17-19页 |
| ·和谐性定义 | 第17-18页 |
| ·和谐管理基本理论及特点 | 第18-19页 |
| ·系统和谐性分析与监控 | 第19-23页 |
| ·经济系统的和谐性度量与分析 | 第19-20页 |
| ·系统和谐性监控 | 第20-23页 |
| ·ERP 环境下企业和谐性的分析及监控 | 第23-27页 |
| ·ERP 系统的功能模块同系统要素的映射关系 | 第23页 |
| ·ERP 环境下企业的和谐性分析 | 第23-26页 |
| ·ERP 环境下对企业和谐状态的监控 | 第26-27页 |
| ·小结 | 第27-29页 |
| 第三章 供应商参与ERP 信息集成分析 | 第29-41页 |
| ·供应商参与ERP 信息集成的静态激励模型 | 第30-33页 |
| ·问题的假设 | 第30-31页 |
| ·契约设计 | 第31-33页 |
| ·供应商参与ERP 信息集成的动态激励模型 | 第33-39页 |
| ·动态激励模型契约设计 | 第33-36页 |
| ·隐性与显性激励分析 | 第36-39页 |
| ·小结 | 第39-41页 |
| 第四章 客户关系管理与ERP 的整合 | 第41-51页 |
| ·CRM 概述 | 第41-43页 |
| ·CRM 的产生背景 | 第41-42页 |
| ·CRM 的内涵 | 第42页 |
| ·CRM 的功能 | 第42-43页 |
| ·ERP 与CRM 集成的必要性 | 第43-45页 |
| ·ERP 的局限性 | 第43-44页 |
| ·CRM 的局限性 | 第44页 |
| ·ERP 与CRM 集成的必要性 | 第44-45页 |
| ·ERP 与CRM 的整合 | 第45-48页 |
| ·ERP 与CRM 的整合内容 | 第45-47页 |
| ·整合方法 | 第47-48页 |
| ·ERP 与CRM 整合的优势 | 第48-49页 |
| ·小结 | 第49-51页 |
| 第五章 电子商务下ERP、SCM 和CRM 的整合分析 | 第51-57页 |
| ·电子商务环境下企业的价值链分析 | 第51-52页 |
| ·电子商务下ERP、SCM 和CRM 整合的必要性 | 第52-54页 |
| ·电子商务环境下的供应链管理 | 第52-53页 |
| ·电子商务环境下的客户关系管理(e-CRM) | 第53页 |
| ·电子商务下ERP、SCM 和CRM 整合的必要性 | 第53-54页 |
| ·电子商务下ERP、SCM 和CRM 的整合 | 第54-55页 |
| ·ERP 和SCM 的整合 | 第54页 |
| ·电子商务环境下ERP、SCM 和CRM 的整合框架 | 第54-55页 |
| ·小结 | 第55-57页 |
| 第六章 Auto Online 公司ERP 系统整合案例 | 第57-65页 |
| ·公司简介 | 第57页 |
| ·公司内部管理 | 第57-60页 |
| ·公司组织结构 | 第57-58页 |
| ·公司内部处理 | 第58-60页 |
| ·供应链规划 | 第60-61页 |
| ·顾客管理 | 第61-63页 |
| ·三者整合的实现 | 第63-65页 |
| 结束语 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-75页 |
| 在读研期间发表的论文 | 第75页 |
