酒店业实施顾客忠诚的战略管理

1. 导论	第1-14页
·研究背景	第8-9页
·研究顾客忠诚战略管理的意义	第9-10页
·研究方法	第10-11页
·研究思路及基本框架	第11页
·研究顾客忠诚战略管理所依据的管理理论	第11-14页
2. 顾客忠诚管理理论概述	第14-18页
·顾客忠诚管理的起源	第14-15页
·顾客忠诚的概念	第15页
·顾客忠诚所带来的价值	第15-16页
·影响顾客忠诚的各种因素	第16-17页
·忠诚度的测量	第17-18页
·实施后的效果评估	第18页
3. 西安市酒店业顾客忠诚管理现状及对策	第18-23页
·西安市酒店业顾客忠诚管理现状	第18-19页
·酒店业顾客忠诚管理实施策略	第19-23页
4. 酒店业如何导入顾客忠诚的管理理念	第23-27页
·树立良好的企业理念	第23-24页
·以人为本，先忠诚员工，再忠诚顾客	第24-27页
5. 酒店业实施顾客忠诚战略管理系列方案	第27-45页
·建立顾客信息管理系统，锁定顾客群	第27-31页
·顾客高度满意是实现顾客忠诚的基础	第31-36页
·酒店业顾客忠诚回报活动	第36-39页
·提供超值服务，培养顾客忠诚	第39-45页
6. 总论	第45-46页
参考文献	第46页