| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·本文创新点和框架 | 第10-12页 |
| ·本文创新点 | 第10-11页 |
| ·本文框架 | 第11-12页 |
| 第二章 六西格管理概述 | 第12-19页 |
| ·六西格玛的来源与发展 | 第12-13页 |
| ·六西格玛的含义 | 第13-15页 |
| ·六西格玛的统计含义 | 第13-14页 |
| ·六西格玛的管理含义 | 第14-15页 |
| ·六西格玛管理的原则 | 第15-16页 |
| ·以顾客为关注焦点 | 第15页 |
| ·基于数据和事实驱动的管理方法 | 第15页 |
| ·对流程的关注、管理和提高 | 第15页 |
| ·主动预防式管理 | 第15-16页 |
| ·无边界的通力合作 | 第16页 |
| ·追求完美、容忍失误 | 第16页 |
| ·六西格玛管理方法 | 第16-19页 |
| ·六西格玛改进模式 | 第16-17页 |
| ·六西格玛设计模式 | 第17-19页 |
| 第三章 公安机关实施六西格玛前的 SWOT 战略分析 | 第19-24页 |
| ·当前公安工作进行战略分析的必要性 | 第19-20页 |
| ·SWOT 分析简介 | 第20-21页 |
| ·当前公安工作形势的 SWOT 分析 | 第21-24页 |
| 第四章 公安机关六西格玛项目的选择 | 第24-45页 |
| ·六西格玛项目的定义 | 第24-25页 |
| ·公安机关“顾客满意度”概述 | 第25-27页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第25页 |
| ·顾客满意度的测量方法 | 第25-26页 |
| ·公安机关“顾客”的界定 | 第26-27页 |
| ·顾客满意度评价指标体系的建立 | 第27-29页 |
| ·评价指标权重的确定 | 第29-35页 |
| ·层次分析法概述 | 第30-32页 |
| ·利用 AHP 确定权重 | 第32-35页 |
| ·一致性检验 | 第35页 |
| ·评价集合的确定 | 第35-36页 |
| ·顾客满意度的综合评价 | 第36-41页 |
| ·建立模糊评价矩阵 | 第36-38页 |
| ·顾客满意度的模糊综合评价 | 第38-41页 |
| ·选择六西格玛项目 | 第41-45页 |
| ·确定指标权重 | 第42页 |
| ·示标层指标单值化处理 | 第42-43页 |
| ·重要性-绩效分析 | 第43-45页 |
| 第五章 六西格玛管理在公安工作中的实施 | 第45-72页 |
| ·界定 | 第45-48页 |
| ·定义顾客需求 | 第45-47页 |
| ·辨别核心流程 | 第47-48页 |
| ·测量 | 第48-53页 |
| ·测量尺度与测量单位的确定 | 第48-49页 |
| ·缺陷机会的确定 | 第49-50页 |
| ·收集数据 | 第50-53页 |
| ·流程能力估算 | 第53页 |
| ·分析 | 第53-59页 |
| ·流程分析 | 第53-55页 |
| ·确认主要原因 | 第55-59页 |
| ·改进 | 第59-64页 |
| ·方案一：整合公安内部资源 | 第59-60页 |
| ·方案二：整合政府部门间资源 | 第60-61页 |
| ·选择方案 | 第61-64页 |
| ·控制 | 第64-67页 |
| ·建立常设组织机构 | 第64-65页 |
| ·制定相关法律政策 | 第65-66页 |
| ·建立绩效考核体系 | 第66-67页 |
| ·项目效果评价 | 第67-72页 |
| ·构建项目评价指标体系 | 第68页 |
| ·评价指标权重的确定 | 第68-70页 |
| ·评价集合的确定 | 第70页 |
| ·项目效果的模糊综合评价 | 第70-72页 |
| 结束语 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 致谢 | 第75页 |