消费者视角的企业声誉定量评价模型研究--基于杭州饮料行业的分析
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·选题的背景 | 第7-8页 |
| ·本文研究的内容 | 第8页 |
| ·文章结构 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-30页 |
| ·企业声誉的定义 | 第11-13页 |
| ·国外已有的研究综述 | 第11-13页 |
| ·国内研究的现状 | 第13页 |
| ·企业声誉的性质 | 第13-16页 |
| ·企业声誉形成的长期性与声誉损毁的短期性 | 第13-14页 |
| ·企业声誉的主观综合性和滞后性 | 第14页 |
| ·企业声誉的可塑性 | 第14-15页 |
| ·企业声誉的相对性 | 第15页 |
| ·企业声誉的关联性 | 第15页 |
| ·企业声誉的对象性 | 第15-16页 |
| ·企业声誉与相关概念的辨析 | 第16-17页 |
| ·企业声誉与品牌 | 第16页 |
| ·企业声誉与企业形象 | 第16-17页 |
| ·企业声誉与商誉 | 第17页 |
| ·企业声誉与企业信誉 | 第17页 |
| ·企业声誉的不同研究流派和企业声誉测评 | 第17-28页 |
| ·企业声誉的不同研究流派 | 第17-18页 |
| ·基于社会期望的企业声誉研究 | 第18-19页 |
| ·企业声誉测评 | 第19-28页 |
| ·小结 | 第28-30页 |
| 3 研究方法与研究设计 | 第30-45页 |
| ·研究对象 | 第30页 |
| ·关键概念定义和研究说明 | 第30页 |
| ·研究方法 | 第30-31页 |
| ·文献研究法 | 第30页 |
| ·焦点小组访谈法 | 第30页 |
| ·问卷调查法 | 第30-31页 |
| ·数理统计分析法 | 第31页 |
| ·模型设计的总体思路与框架 | 第31-32页 |
| ·底层指标的设立 | 第32-39页 |
| ·产品与服务方面 | 第32-33页 |
| ·已有的情感吸引方面 | 第33页 |
| ·员工相关方面 | 第33-34页 |
| ·企业地位和能力方面 | 第34-35页 |
| ·社会责任方面 | 第35-36页 |
| ·创新方面 | 第36页 |
| ·顾客关注方面 | 第36-38页 |
| ·测量指标来源小结 | 第38-39页 |
| ·调查方案的设计 | 第39-45页 |
| ·行业的选择 | 第39-43页 |
| ·调查方法及其实施的设计 | 第43-45页 |
| 4 企业的消费者声誉评价指标体系分析 | 第45-69页 |
| ·评价体系因子指标的构建 | 第45-47页 |
| ·全部底层指标的得出 | 第45-46页 |
| ·对主要统计方法的简要说明 | 第46-47页 |
| ·基于第一次问卷调查的声誉评价因子的得出 | 第47-57页 |
| ·样本基本情况 | 第47-48页 |
| ·企业声誉评价问卷统计结果分析 | 第48-57页 |
| ·基于第二次问卷调查的声誉评价因子的验证 | 第57-60页 |
| ·样本基本情况 | 第58页 |
| ·因子分析 | 第58-60页 |
| ·企业的消费者声誉评价因子权重的确定 | 第60-67页 |
| ·因子指标与底层指标的定量关系 | 第60-62页 |
| ·层次分析法及专家调查问卷 | 第62页 |
| ·专家调查问卷样本情况 | 第62-63页 |
| ·专家调查问卷统计结果的说明与分析 | 第63-67页 |
| ·企业的消费者声誉评价模型的构建 | 第67-69页 |
| 5 研究结论与研究展望 | 第69-74页 |
| ·研究结论 | 第69-70页 |
| ·对研究结论的讨论 | 第70-72页 |
| ·对研究结论的一些解释 | 第70-72页 |
| ·研究结论的应用 | 第72页 |
| ·本研究的局限和未来研究的展望 | 第72-74页 |
| ·本研究的局限 | 第72-73页 |
| ·对未来研究的展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-79页 |
| 附录 | 第79-85页 |
| 问卷一:企业声誉评价问卷 | 第79-81页 |
| 问卷二:企业声誉调查问卷 | 第81-83页 |
| 问卷三:消费者视角的企业声誉评价专家调查问卷 | 第83-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
