| 第1章 绪论 | 第1-11页 |
| 1．1 问题的提出 | 第8页 |
| 1．2 论文研究方法 | 第8-9页 |
| 1．3 论文研究内容及章节安排 | 第9-10页 |
| 1．4 论文的研究意义 | 第10-11页 |
| 第2章 供应链管理中的顾客满意度研究背景 | 第11-25页 |
| 2．1 供应链下的顾客满意度理论背景 | 第11-14页 |
| 2．1．1 供应链的结构与管理模式 | 第11-12页 |
| 2．1．2 供应链下的顾客满意度 | 第12-14页 |
| 2．2 国外顾客满意度指数研究现状 | 第14-20页 |
| 2．2．1 顾客满意度指数模型研究 | 第14-17页 |
| 2．2．2 顾客满意度指数测量模型研究 | 第17-20页 |
| 2．2．3 顾客满意度指数模型测评方法研究 | 第20页 |
| 2．3 我国顾客满意度指数研究现状及其成果 | 第20-21页 |
| 2．4 顾客满意度评价指标体系研究现状 | 第21-23页 |
| 2．4．1 构建供应链顾客满意度评价指标体系的目的 | 第21-22页 |
| 2．4．2 构建供应链顾客满意度评价指标体系的基本原则 | 第22页 |
| 2．4．3 顾客满意度评价指标权重确定方法 | 第22-23页 |
| 2．5 小结 | 第23-25页 |
| 第3章 顾客满意度主要评价方法综述 | 第25-33页 |
| 3．1 灰色系统理论方法 | 第25-26页 |
| 3．2 模糊综合评判法 | 第26-27页 |
| 3．3 层次分析法 | 第27-29页 |
| 3．4 主成分分析法 | 第29-30页 |
| 3．5 计量经济法 | 第30页 |
| 3．6 五种测评方法的比较研究 | 第30-33页 |
| 第4章 基于可拓学的顾客满意度测评方法 | 第33-48页 |
| 4．1 可拓学的思想及理论方法 | 第33-38页 |
| 4．1．1 可拓学相关概念和理论 | 第33-37页 |
| 4．1．2 可拓方法 | 第37-38页 |
| 4．2 采用菱形思维方法寻找待评企业的顾客满意度 | 第38-40页 |
| 4．3 采用蕴含系法建立顾客满意度特征模型 | 第40-43页 |
| 4．3．1 建立供应链下的顾客满意度特征模型 | 第40-41页 |
| 4．3．2 各个特征的诠释 | 第41-43页 |
| 4．4 采用关系函数评价顾客满意度 | 第43-48页 |
| 第5章 算例分析 | 第48-55页 |
| 5．1 算例 | 第48页 |
| 5．2 建立模型 | 第48-50页 |
| 5．3 确定各特征权重 | 第50-51页 |
| 5．4 确定各待选企业等级 | 第51-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第60页 |