江苏联通服务营销策略研究

目 录	第1-7页
第一章 导论	第7-12页
·选题背景	第7-10页
·本文的研究路线	第10-12页
第二章 加入WTO后中国电信业面临的形势	第12-44页
·中国电信业发展与改革历程	第12-21页
·中国电信业的发展现状	第21-30页
·世界贸易组织及相关协议	第30-33页
·加入WTO与中国电信业市场竞争环境分析	第33-44页
第三章 我国移动业务市场研究	第44-60页
·移动通信市场的总体竞争情况	第44-45页
·移动业务的特征	第45-52页
·影响经营业绩的几大因素	第52-60页
第四章 江苏移动业务市场分析	第60-74页
·市场情况	第60-67页
·用户结构分析	第67-68页
·经营中存在的问题	第68-74页
第五章 江苏联通公司的SWOT分析	第74-89页
·优势分析(S)	第74-78页
·劣势分析(W)	第78-83页
·机会分析(O)	第83-85页
·威胁分析(T)	第85-87页
·江苏联通战略类型的动态选择	第87-89页
第六章 江苏联通的服务营销策略	第89-125页
·转变营销观念，营造以顾客为导向的服务营销理念	第89-92页
·服务营销体系的建立	第92-98页
·服务质量管理	第98-107页
·服务产品组合营销策略	第107-125页
第七章 对江苏联通服务营销策略的进一步思考	第125-132页
·正确认识服务营销策略的内涵	第125-128页
·理性思考，科学决策	第128-130页
·集中一点，寻求突破	第130-132页
结束语	第132-133页
参考文献	第133-135页
致谢	第135页