| 前言 | 第1-10页 |
| 第一部分 提高军工企业质量管理水平的意义和途径 | 第10-24页 |
| 一 提高军工企业质量管理水平的意义 | 第10-13页 |
| （一） 加强国防力量是中国周边环境的迫切要求 | 第10-12页 |
| （二） 提高军工企业质量管理水平对加强我国国防的意义 | 第12-13页 |
| 二 提高军工企业质量管理水平的途径 | 第13-24页 |
| （一） 贯彻ISO9000国际标准是提高质量管理水平的有效途径 | 第13-15页 |
| （二） 军工企业实行ISO9000标准的可行性 | 第15页 |
| （三） ISO9000标准的管理原则、管理思想、特点和内容 | 第15-24页 |
| 第二部分 S所加强质量管理的经验 | 第24-65页 |
| 一 建立高效运行的质量管理体系 | 第25-27页 |
| 二 明确质量发展目标，重视目标管理 | 第27页 |
| （一） 以满足顾客要求为核心的质量方针 | 第27页 |
| （二） 以达到顾客满意为宗旨的质量目标 | 第27页 |
| 三 构建有机的组织结构和分配职责权限 | 第27-33页 |
| 四 提供充分和适宜的资源 | 第33-35页 |
| （一） 挖掘人力资源 | 第33-34页 |
| （二） 保障基础设施 | 第34页 |
| （三） 改善工作环境 | 第34页 |
| （四） 提供准确、全面、系统的信息 | 第34-35页 |
| 五 搞好设计开发过程的质量控制 | 第35-46页 |
| （一） 满足顾客要求 | 第36-38页 |
| （二） 搞好设计开发策划 | 第38-40页 |
| （三） 确定设计开发依据 | 第40-41页 |
| （四） 确定产品实现的规范 | 第41页 |
| （五） 严格进行设计评审 | 第41-43页 |
| （六） 重视设计验证 | 第43-44页 |
| （七） 认真做好设计和开发确认 | 第44页 |
| （八） 控制设计和开发的更改 | 第44-45页 |
| （九） 做好新产品试制、鉴定 | 第45页 |
| （十） 控制重要试验 | 第45-46页 |
| 六 强化制造过程质量管理 | 第46-53页 |
| （一） 工序严要求，把好制造关 | 第46-49页 |
| （二） 组织技术检验，实行首件两检制 | 第49-50页 |
| （三） 控制好关键过程是保证产品质量的关键 | 第50-53页 |
| 七 建立完善的交付、售后服务体系 | 第53-64页 |
| （一） 加强交付过程控制 | 第53-54页 |
| （二） 完善售后服务工作 | 第54-57页 |
| （三） 追求顾客满意 | 第57-64页 |
| 八 全面加强质量管理 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |
| 后记 | 第66页 |
