威尔克通信检测中心客户管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 前言 | 第10-14页 |
| ·论文研究背景 | 第10-12页 |
| ·论文研究的目的和意义 | 第12页 |
| ·论文研究范围和研究问题 | 第12-13页 |
| ·论文研究思路 | 第13-14页 |
| 第二章 基本理论 | 第14-21页 |
| ·客户管理的概念以及产生 | 第14页 |
| ·客户管理的内容 | 第14-18页 |
| ·客户调查管理 | 第15页 |
| ·客户开发管理 | 第15-16页 |
| ·客户信息管理 | 第16-17页 |
| ·客户服务管理 | 第17页 |
| ·客户促销管理 | 第17-18页 |
| ·客户管理的发展及与客户关系管理的联系和区别 | 第18-19页 |
| ·客户管理的作用 | 第19-20页 |
| ·客户管理研究的必要性 | 第20-21页 |
| 第三章 公司客户管理的现状分析 | 第21-30页 |
| ·威尔克通信检测中心概况 | 第21页 |
| ·行业市场背景 | 第21-24页 |
| ·检测行业市场背景及竞争环境 | 第21-23页 |
| ·计量行业市场背景及竞争环境 | 第23-24页 |
| ·主要竞争对手特点 | 第24页 |
| ·威尔克通信检测中心的SWOT 分析 | 第24-27页 |
| ·威尔克通信检测中心客户管理问题 | 第27-30页 |
| ·组织结构问题 | 第27页 |
| ·流程问题 | 第27-28页 |
| ·人力资源问题 | 第28页 |
| ·客户信息管理问题 | 第28-30页 |
| 第四章 基于客户管理的组织设计 | 第30-46页 |
| ·组织设计的目的 | 第30页 |
| ·组织设计的步骤 | 第30-31页 |
| ·检测中心的组织结构设计 | 第31-36页 |
| ·综合办公室 | 第32-35页 |
| ·业务受理 | 第33页 |
| ·财务管理 | 第33-34页 |
| ·人力资源管理 | 第34-35页 |
| ·市场营销部 | 第35-36页 |
| ·测试部 | 第36页 |
| ·检测业务流程的优化 | 第36-42页 |
| ·检测中心业务功能体系 | 第37-38页 |
| ·业务流程现状图 | 第38-39页 |
| ·存在的问题及可以改变的内容 | 第39-41页 |
| ·业务流程优化思路 | 第41页 |
| ·优化后流程 | 第41-42页 |
| ·人员的培训及考核 | 第42-46页 |
| ·员工的培训 | 第43-44页 |
| ·员工考核 | 第44-46页 |
| 第五章 客户信息管理系统建设 | 第46-56页 |
| ·威尔克通信检测中心客户特征 | 第46-47页 |
| ·建立客户信息数据库的步骤 | 第47-49页 |
| ·客户信息的收集与处理 | 第49-52页 |
| ·客户信息收集渠道和手段 | 第49-50页 |
| ·客户信息的收集 | 第50-51页 |
| ·客户信息的录入 | 第51页 |
| ·客户信息的分析和实现 | 第51-52页 |
| ·客户评级 | 第52-53页 |
| ·确保客户信息的质量 | 第53-55页 |
| ·客户信息数据库的设计 | 第55-56页 |
| 第六章 检测中心客户管理实施建议 | 第56-61页 |
| ·正确认识客户管理 | 第56页 |
| ·建立以客户为中心的企业文化 | 第56-58页 |
| ·建立动态的客户管理信息系统 | 第58-59页 |
| ·重视内部客户管理 | 第59-61页 |
| 结束语 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
