基于结构方程模型的图书馆读者满意度实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-11页 |
| ·指标体系或模型构建研究 | 第9-10页 |
| ·测评技术方法研究 | 第10-11页 |
| ·本文研究内容、方法与技术路线 | 第11-14页 |
| 2 图书馆读者满意度评价的基本理论 | 第14-19页 |
| ·图书馆读者满意度的基本内涵 | 第14-17页 |
| ·读者满意度的定义 | 第14页 |
| ·读者满意度的实质 | 第14-15页 |
| ·读者满意度的特点 | 第15-16页 |
| ·高校图书馆读者满意度测评的意义 | 第16-17页 |
| ·影响读者满意度的因素 | 第17-19页 |
| 3 模型建立及问卷设计 | 第19-24页 |
| ·用户满意度指数(CSI)的提出及发展 | 第19-20页 |
| ·图书馆读者满意度模型的建立 | 第20-21页 |
| ·确定观测变量并进行抽样设计(概念模型测度方法) | 第21-22页 |
| ·测评问卷设计 | 第21页 |
| ·测评级度划分 | 第21-22页 |
| ·样本及数据采集 | 第22-24页 |
| 4 调查数据分析 | 第24-39页 |
| ·指标信度（可靠性）的验证 | 第24-29页 |
| ·馆藏资源相关指标的信度分析 | 第25页 |
| ·图书馆服务相关指标的信度分析 | 第25-26页 |
| ·硬件设备相关指标的信度分析 | 第26-27页 |
| ·图书馆环境相关指标的信度分析 | 第27页 |
| ·图书馆员相关指标的信度分析 | 第27-28页 |
| ·读者满意度相关指标的信度分析 | 第28-29页 |
| ·结构效度分析 | 第29-39页 |
| ·馆藏资源 | 第30-31页 |
| ·图书馆服务 | 第31-33页 |
| ·硬件设备 | 第33-34页 |
| ·图书馆环境 | 第34-36页 |
| ·图书馆员 | 第36-37页 |
| ·读者满意度 | 第37-39页 |
| 5 模型的检验 | 第39-47页 |
| ·结构方程模型概念 | 第39-41页 |
| ·结构方程模型基本原理 | 第40-41页 |
| ·结构方程建模的主要步骤 | 第41页 |
| ·模型假设检验与拟合 | 第41-47页 |
| ·模型识别 | 第41-42页 |
| ·模型求解 | 第42页 |
| ·模型评估 | 第42-45页 |
| ·模型结论 | 第45-47页 |
| 6 满意度指数计算 | 第47-54页 |
| ·确定影响因素权重的方法 | 第47-50页 |
| ·专家评判法（德尔菲法,Delphi） | 第47页 |
| ·层次分析法（AHP） | 第47-49页 |
| ·因子分析法 | 第49-50页 |
| ·读者满意度计算方法 | 第50-54页 |
| ·二级指标满意度计算 | 第50-52页 |
| ·一级指标满意度计算 | 第52-54页 |
| 7 研究结论 | 第54-56页 |
| ·研究结论 | 第54页 |
| ·研究局限 | 第54-55页 |
| ·结束语 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
| A：某大学图书馆读者满意度调查问卷 | 第60-62页 |
| B：攻读硕士学位期间发表论文及参加课题情况 | 第62页 |
