| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 1 第一部分 导论 | 第8-12页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-11页 |
| ·论文结构 | 第11-12页 |
| 2 第二部分 我国税务部门征管绩效评价的现状分析 | 第12-23页 |
| ·征管质量考核的内涵 | 第12页 |
| ·税收征管质量考核的目标 | 第12-13页 |
| ·现行税收征管质量考核体系的形成 | 第13-14页 |
| ·当前税务部门征管绩效管理的基本现状 | 第14-23页 |
| ·深圳国税局推行征管质量考核的做法及成效 | 第14-15页 |
| ·深圳国税征管质量考核体系暴露的问题 | 第15-21页 |
| ·当前各种征管绩效评价手段的对比 | 第21-23页 |
| 3 第三部分 税务部门绩效评估理论及应用 | 第23-37页 |
| ·绩效管理基本理论概述 | 第23-25页 |
| ·绩效、绩效管理、绩效评估 | 第23页 |
| ·绩效管理的特征 | 第23-24页 |
| ·现代绩效考核主要工具 | 第24-25页 |
| ·公共部门绩效管理 | 第25-28页 |
| ·公共部门绩效管理的概念 | 第25-26页 |
| ·公共部门的绩效目标 | 第26-27页 |
| ·公共部门绩效目标的确立对开展绩效评估工作的意义 | 第27-28页 |
| ·根据绩效评估理论建立的绩效评估模型 | 第28-32页 |
| ·绩效管理的内涵及基本模型 | 第28-29页 |
| ·建立绩效计划机制 | 第29-30页 |
| ·建立绩效监控机制 | 第30-31页 |
| ·建立绩效考核运作机制 | 第31-32页 |
| ·建立绩效反馈机制 | 第32页 |
| ·税务部门的绩效评估 | 第32-37页 |
| ·税务部门绩效评估的概念 | 第32-33页 |
| ·税务部门绩效评估的原则 | 第33-34页 |
| ·税务部门绩效评估的内容 | 第34-35页 |
| ·当前我国税务部门工作绩效评价的基本做法 | 第35-37页 |
| 4 第四部分 现代税务机关的征管流程再造 | 第37-51页 |
| ·流程再造理论概述 | 第37-39页 |
| ·BPR理论的核心内容 | 第38页 |
| 4 1.2 BPR理论的基本理念 | 第38-39页 |
| ·BPR理论在税收征管改革中的应用 | 第39-42页 |
| ·我国税收征管改革历程 | 第39-40页 |
| ·流程再造理论与税收征管改革 | 第40-41页 |
| ·税务部门征管流程再造的设计思路 | 第41-42页 |
| ·国内外税务部门流程再造案例介绍 | 第42-48页 |
| ·美国国内收入署2005-2009年战略规划 | 第42-44页 |
| ·江苏省淮安市国家税务局流程再造改革 | 第44-47页 |
| ·国内外税务部门流程再造对本文的启示 | 第47-48页 |
| ·税务部门流程再造与征管绩效管理的关系 | 第48页 |
| ·税收业务的流程再造对税务部门征管绩效管理的意义 | 第48-51页 |
| ·流程再造是推动税收征管的全面质量控制 | 第48-49页 |
| ·通过流程再造分解了税务组织的绩效目标 | 第49页 |
| ·流程再造是一种提高绩效的手段 | 第49页 |
| ·绩效管理流程同样需要持续的流程再造 | 第49-51页 |
| 5 第五部分 整合构建税务部门征管绩效评估体系 | 第51-69页 |
| ·征管绩效评估在现代税务管理中的地位和意义 | 第51-54页 |
| ·客观全面的征管绩效评估体系是税务管理职能的要求 | 第51-52页 |
| ·引入客户服务理念的征管绩效评估是创建服务型税务组织的需要 | 第52-53页 |
| ·完善征管绩效评估体系是税务管理现代化的需要 | 第53-54页 |
| ·征管绩效评估体系的正常运作是检验流程再造成果的重要工具 | 第54页 |
| ·构建绩效多元化的评估主体 | 第54-55页 |
| ·基于流程再造的重构税收征管绩效评估指标体系 | 第55-64页 |
| ·指标体系设计的原理 | 第55-58页 |
| ·指标体系设计的原则 | 第58-60页 |
| ·指标体系的基本架构 | 第60-61页 |
| ·指标体系举例 | 第61-63页 |
| ·指标体系主要特点 | 第63-64页 |
| ·以流程再造理论优化绩效管理过程 | 第64-66页 |
| ·绩效资料的收集和分析 | 第64-65页 |
| ·日常辅导和过程监控 | 第65页 |
| ·绩效沟通、诊断及反馈 | 第65页 |
| ·绩效评估结果的使用 | 第65-66页 |
| ·完善绩效评估的方法 | 第66-69页 |
| ·针对不同的评估对象和评估类型选择不同的评估方法 | 第66-67页 |
| ·推行顾客介入机制，拓充当代税务管理的纳税服务理念 | 第67页 |
| ·评估的形式多样化、务实化 | 第67页 |
| ·依托信息化，改进评估手段 | 第67-69页 |
| 结束语 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 后记 | 第75-76页 |
