| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-8页 |
| 1.引言 | 第8-11页 |
| 2.材料与方法 | 第11-14页 |
| 3.结果与分析 | 第14-40页 |
| 4.讨论 | 第40-53页 |
| 5.结论 | 第53-54页 |
| 6.不足之处 | 第54-55页 |
| 7.参考文献 | 第55-57页 |
| 8.附件 | 第57-67页 |
| 附件1:职工"医院客户关系管理"调查问卷 | 第57-59页 |
| 附件2:医院相应系统功能调查问卷 | 第59-61页 |
| 附件3:患者"医院客户关系管理"调查问卷 | 第61-65页 |
| 附件4:医院领导"医院客户关系管理"的调查问卷 | 第65-67页 |
| 9.致谢 | 第67-68页 |
| 10.综述 | 第68-81页 |