基于服务营销理论的房地产企业客户俱乐部建设策略探索
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 一、研究背景 | 第8-9页 |
| 二、研究目的与意义 | 第9-10页 |
| 三、研究思路和方法 | 第10-11页 |
| 第二章 理论综述 | 第11-23页 |
| 一、服务营销理论发展概述 | 第11-13页 |
| 二、本文相关的服务营销理论与模型 | 第13-17页 |
| 1、客户满意度与忠诚度研究 | 第13-14页 |
| 2、顾客价值理论 | 第14-16页 |
| 3、关系营销与客户关系管理 | 第16-17页 |
| 三、企业客户俱乐部的相关研究 | 第17-21页 |
| 1、国外研究 | 第18-19页 |
| 2、国内研究 | 第19-21页 |
| 四、理论评述 | 第21-23页 |
| 第三章 房地产行业中的服务营销 | 第23-29页 |
| 一、房地产业的行业特征 | 第23-26页 |
| 1、房地产产品与市场特性 | 第23页 |
| 2、房地产消费与客户关系的特性 | 第23-26页 |
| 二、我国房地产业采用服务营销理念和策略的适应性 | 第26-27页 |
| 三、我国房地产服务营销的发展趋势 | 第27-29页 |
| 1、全程整合营销的趋势 | 第27页 |
| 2、强化客户服务的趋势 | 第27-28页 |
| 3、品牌营销的趋势 | 第28页 |
| 4、文化营销的趋势 | 第28页 |
| 5、跨界与合作营销的趋势 | 第28-29页 |
| 第四章 房地产客户俱乐部的发展现状与运作机制 | 第29-35页 |
| 一、客户俱乐部在我国房地产业的发展现状 | 第29-30页 |
| 二、客户俱乐部在我国房地产业的运作机制 | 第30-35页 |
| 1、增量的顾客让渡价值 | 第31-32页 |
| 2、顾客满意度 | 第32-33页 |
| 3、俱乐部锁定效应 | 第33页 |
| 4、顾客吸引 | 第33页 |
| 5、顾客保留 | 第33-34页 |
| 6、顾客需求研究与顾客价值挖掘 | 第34-35页 |
| 第五章 上实发展的房地产客户俱乐部营销战略 | 第35-46页 |
| 一、上实发展企业概况 | 第35-39页 |
| 1、企业背景与业务构成 | 第35-37页 |
| 2、品牌理念与企业文化 | 第37-38页 |
| 3、经营目标与战略规划 | 第38页 |
| 4、项目开发概况 | 第38-39页 |
| 二、上实发展的竞争环境与优劣势分析 | 第39-43页 |
| 1、上实发展的竞争环境与地位 | 第39-40页 |
| 2、上实发展的竞争优势 | 第40-41页 |
| 3、上实发展的发展瓶颈 | 第41-43页 |
| 三、上实发展建立客户俱乐部的必要性与可行性分析 | 第43-46页 |
| 1、上实发展建立客户俱乐部的价值与意义 | 第43-45页 |
| 2、上实发展建立客户俱乐部的资源与优势 | 第45-46页 |
| 第六章 上实发展客户俱乐部的建设与运作策略 | 第46-61页 |
| 一、客户俱乐部组织构建 | 第47-52页 |
| 1、企业俱乐部运营战略与关键指标拟定 | 第47-48页 |
| 2、俱乐部组织部门组建 | 第48-50页 |
| 3、会员章程制定 | 第50-52页 |
| 二、客户俱乐部核心利益整合 | 第52-55页 |
| 1、核心价值分析 | 第52-54页 |
| 2、核心利益组合设计 | 第54-55页 |
| 三、顾客沟通 | 第55-57页 |
| 1、会籍推广 | 第55-56页 |
| 2、会员沟通平台搭建 | 第56-57页 |
| 四、定制化服务 | 第57-59页 |
| 1、客户数据库建设 | 第57-58页 |
| 2、个性化服务提供 | 第58-59页 |
| 五、结束语 | 第59-61页 |
| 1、主要研究结论 | 第59-60页 |
| 2、研究中的问题与未来发展 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 后记 | 第63-64页 |
