企业危机管理中的信息沟通与绩效评价研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-20页 |
| ·选题背景及意义 | 第8-9页 |
| ·相关理论研究 | 第9-18页 |
| ·危机及危机管理 | 第9-11页 |
| ·企业危机管理理论 | 第11-15页 |
| ·信息沟通理论 | 第15-16页 |
| ·危机管理与信息沟通 | 第16-17页 |
| ·信息沟通绩效评价理论 | 第17-18页 |
| ·研究思路、研究方法与论文创新 | 第18-20页 |
| ·研究思路 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18页 |
| ·论文创新 | 第18-19页 |
| ·主要结构 | 第19-20页 |
| 2 企业危机管理中的信息沟通系统 | 第20-24页 |
| ·企业危机管理中的信息沟通系统 | 第20-21页 |
| ·企业危机管理中的信息沟通系统运行机制 | 第21-24页 |
| ·成立企业危机管理小组 | 第21-23页 |
| ·建立企业信息沟通渠道 | 第23-24页 |
| 3 企业内部信息沟通 | 第24-32页 |
| ·企业内部信息沟通渠道 | 第25-29页 |
| ·企业内部的正式沟通 | 第25-27页 |
| ·企业内部的非正式沟通 | 第27-29页 |
| ·企业内部沟通的基本方法 | 第29-30页 |
| ·召开会议 | 第29页 |
| ·内部报刊 | 第29页 |
| ·个别交谈 | 第29页 |
| ·网络沟通 | 第29-30页 |
| ·企业内部信息沟通注意事项 | 第30-32页 |
| ·成立危机信息管理小组 | 第30页 |
| ·开发专用危机信息沟通系统 | 第30页 |
| ·尽可能简化信息沟通渠道 | 第30页 |
| ·运用非正式信息沟通 | 第30-31页 |
| ·重视员工的博客管理 | 第31-32页 |
| 4 企业与外部相关主体的信息沟通 | 第32-41页 |
| ·企业与顾客的信息沟通 | 第32-35页 |
| ·企业与顾客信息沟通的方法 | 第32-34页 |
| ·企业与受害者的信息沟通 | 第34-35页 |
| ·企业与媒体的信息沟通 | 第35-39页 |
| ·企业与媒体建立良好信息沟通的策略 | 第35-37页 |
| ·企业与媒体信息沟通的方式 | 第37-39页 |
| ·企业与政府的信息沟通 | 第39-41页 |
| ·企业与政府信息沟通的作用 | 第39页 |
| ·企业与政府信息沟通的方法 | 第39-41页 |
| 5 XXX公司危机管理信息沟通机制 | 第41-48页 |
| ·公司简况 | 第41页 |
| ·突遇危机 | 第41-42页 |
| ·公司对危机的处理 | 第42-43页 |
| ·危机处理绩效评价 | 第43-46页 |
| ·危机处理事件基本总结 | 第46-48页 |
| 6 结论与讨论 | 第48-49页 |
| 图表目录 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附录:攻读学位期间发表的学术论文 | 第56-57页 |
