房地产网站顾客满意度测评QFD方法的研究与应用
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·房地产网站的发展 | 第8-9页 |
| ·网站顾客满意研究现状 | 第9-10页 |
| ·问题的提出 | 第10页 |
| ·研究的目的及意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| 2 相关文献综述 | 第12-28页 |
| ·顾客满意度发展综述 | 第12-14页 |
| ·顾客满意的定义 | 第12-13页 |
| ·顾客满意度发展状况 | 第13-14页 |
| ·网站顾客满意度相关理论研究 | 第14-17页 |
| ·网站的服务质量相关理论 | 第14-15页 |
| ·网站用户的满意评价和满意度测量体系 | 第15-17页 |
| ·QFD方法及其客户需求获取研究 | 第17-25页 |
| ·QFD方法概述 | 第17-19页 |
| ·主要的需求获取和分析模型介绍 | 第19-21页 |
| ·QFD客户需求获取和数据处理 | 第21-25页 |
| ·顾客满意度测评模型介绍及QFD测评模型的选取 | 第25-28页 |
| ·顾客满意度测评模型 | 第25-28页 |
| ·QFD测评模型的选取 | 第28页 |
| 3 构建房地产网站顾客满意度测评QFD模型 | 第28-31页 |
| ·房地产网站的指标体系的构建过程 | 第29-30页 |
| ·满意度指标的数据采集 | 第29页 |
| ·满意度指标的数据转换 | 第29-30页 |
| ·满意度指标的数据确定 | 第30页 |
| ·构建房地产网站顾客满意度测评QFD质量屋模型 | 第30-31页 |
| ·建立测评模型 | 第30-31页 |
| ·测评模型的应用过程 | 第31页 |
| 4 房地产网站顾客满意度测评QFD方法的实例应用 | 第31-51页 |
| ·房地产网站的顾客满意度指标体系的构建 | 第31-34页 |
| ·满意度指标体系构建原则 | 第31-32页 |
| ·满意度指标体系构建过程 | 第32-34页 |
| ·测评指标体系的验证 | 第34-41页 |
| ·问卷调查对象 | 第34-35页 |
| ·调查问卷的设计与发放 | 第35页 |
| ·调查问卷的回收 | 第35页 |
| ·问卷检验数据分析 | 第35-41页 |
| ·指标权重的确定 | 第41-47页 |
| ·层次分析法确定指标权重的基本方法 | 第41-43页 |
| ·具体指标权重的计算 | 第43-45页 |
| ·指标权重的分析 | 第45-47页 |
| ·房地产网站顾客满意度测评分值及结果分析 | 第47-51页 |
| ·计算满意度指数 | 第47-48页 |
| ·测评结果分析 | 第48-50页 |
| ·房地产网站的经营建议 | 第50-51页 |
| 5 结论及展望 | 第51-53页 |
| ·结论 | 第51页 |
| ·展望 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录1 | 第57-58页 |
| 附录2 | 第58-60页 |
| 在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第60-61页 |
| 详细摘要 | 第61-67页 |
