广发期货提升服务质量策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 图表目录 | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究的背景与意义 | 第10-11页 |
| ·研究对象与研究方法 | 第11-12页 |
| ·论文思路与框架设计 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-29页 |
| ·服务与服务质量的相关理论 | 第14-19页 |
| ·服务质量研究状况与评价方法 | 第19-24页 |
| ·期货服务与期货市场的发展 | 第24-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 广发期货公司背景与服务现状介绍 | 第29-36页 |
| ·广发期货的基本情况 | 第29-32页 |
| ·广发期货服务质量的构成要素 | 第32-34页 |
| ·广发期货服务各要素的特点 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第4章 广发期货客户服务质量调研 | 第36-53页 |
| ·调查问卷设计 | 第36-38页 |
| ·数据收集方法与样本概况 | 第38-40页 |
| ·分析结果 | 第40-49页 |
| ·广发期货面临的挑战 | 第49-51页 |
| ·本章小结 | 第51-53页 |
| 第5章 广发期货提升服务质量的建议 | 第53-68页 |
| ·服务蓝图化 | 第54-57页 |
| ·人力资源的发展 | 第57-60页 |
| ·服务标准化、个性化策略 | 第60-62页 |
| ·加强投资者教育与对外沟通 | 第62-64页 |
| ·推行客户管理系统 | 第64-66页 |
| ·本章小结 | 第66-68页 |
| 第6章 结 论 | 第68-70页 |
| ·论文的主要结论 | 第68-69页 |
| ·论文的局限性 | 第69页 |
| ·今后的研究方向 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 附录 | 第72-75页 |
| 后记 | 第75页 |
