| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-19页 |
| ·相关概念的界定 | 第12-15页 |
| ·纳税服务概况 | 第15-18页 |
| ·有关RATER 指数的研究现状 | 第18-19页 |
| ·研究内容、创新点和方法 | 第19-20页 |
| ·研究内容 | 第19页 |
| ·创新点 | 第19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| 第2章 当前有关纳税服务理论和实施现状 | 第20-28页 |
| ·纳税服务的相关理论 | 第20-22页 |
| ·新公共管理理论 | 第20页 |
| ·公共财政理论 | 第20-21页 |
| ·税收遵从理论 | 第21-22页 |
| ·纳税服务相关理论分析 | 第22-23页 |
| ·纳税主要体现服务的本质 | 第22页 |
| ·纳税服务主要是保护纳税人权利 | 第22-23页 |
| ·纳税服务是税收工作最重要一部分 | 第23页 |
| ·纳税服务的现状 | 第23-28页 |
| ·国外纳税服务的现状 | 第23-25页 |
| ·国内纳税服务的现状 | 第25-28页 |
| 第3章 唐山市地税系统纳税服务的RATER 指数评价 | 第28-40页 |
| ·唐山市地税系统概况 | 第28页 |
| ·建立RATER 指数评价体系框架 | 第28-29页 |
| ·唐山市地税系统的RATER 指数评价体系分析 | 第29-40页 |
| ·问卷调查的基本情况 | 第29-30页 |
| ·问卷信度和效度分析 | 第30-33页 |
| ·RATER 指数评价体系的路径分析 | 第33-35页 |
| ·唐山市地税系统纳税服务存在的不足 | 第35-40页 |
| 第4章 提高唐山市地税纳税服务政策建议 | 第40-43页 |
| ·提高唐山市地税系统单项服务的建议 | 第40页 |
| ·办税厅服务的改进建议 | 第40页 |
| ·紧急、咨询和投诉服务的改进 | 第40页 |
| ·提高纳税服务整体层面的建议 | 第40-43页 |
| ·提高纳税服务的意识和理念 | 第40-41页 |
| ·完善纳税服务机构设置 | 第41页 |
| ·通过信息化技术提高纳税服务 | 第41页 |
| ·加强服务人员素质建设 | 第41-42页 |
| ·建立适当的纳税服务评价体系 | 第42-43页 |
| 结语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 附录 | 第47-48页 |