| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1 引言 | 第11-21页 |
| ·选题依据 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·问题的提出 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·研究对象与研究内容 | 第15-17页 |
| ·研究对象 | 第15页 |
| ·研究内容 | 第15-17页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第17-18页 |
| ·论文的主要创新点 | 第18-21页 |
| 2 理论回顾 | 第21-48页 |
| ·创新的分类 | 第21-22页 |
| ·管理创新理论综述 | 第22-24页 |
| ·服务创新理论综述 | 第24-40页 |
| ·服务创新的内涵与特性 | 第24-27页 |
| ·服务创新的研究视角和分类 | 第27-29页 |
| ·服务创新的影响因素 | 第29-31页 |
| ·服务创新模式 | 第31-36页 |
| ·服务创新方法 | 第36-39页 |
| ·服务创新成果 | 第39-40页 |
| ·制造企业服务增强理论综述 | 第40-46页 |
| ·制造服务增强的起源 | 第40-41页 |
| ·制造服务增强的概念界定 | 第41-43页 |
| ·制造服务增强的形成机理 | 第43-44页 |
| ·制造服务增强模式 | 第44-45页 |
| ·制造服务增强战略 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-48页 |
| 3 我国制造企业服务创新的影响因素 | 第48-81页 |
| ·研究框架 | 第48-52页 |
| ·研究问题的提出 | 第48页 |
| ·研究方案设计 | 第48-52页 |
| ·基于多案例研究的制造企业服务创新影响因素的识别 | 第52-67页 |
| ·海尔——始于服务创新的发展 | 第52-55页 |
| ·远大——从"卖设备"到"卖服务" | 第55-58页 |
| ·华为——服务化转型 | 第58-62页 |
| ·赛维——海信的多元化经营 | 第62-65页 |
| ·多案例研究结果 | 第65-67页 |
| ·多案例研究结果初验——质性数据分析 | 第67-69页 |
| ·制造企业服务创新影响因素的实证检验 | 第69-79页 |
| ·研究假设的提出 | 第69页 |
| ·量表开发 | 第69-70页 |
| ·问卷的发放及回收 | 第70-71页 |
| ·数据分析 | 第71-79页 |
| ·本章小结 | 第79-81页 |
| 4 制造企业服务创新战略的适配模型 | 第81-116页 |
| ·研究框架 | 第81-85页 |
| ·研究问题的提出 | 第81-83页 |
| ·研究方案设计 | 第83-85页 |
| ·服务创新战略企业家导向与影响因素的映射关系框架 | 第85-96页 |
| ·制造企业的聚类分析 | 第85-93页 |
| ·服务创新战略企业家导向与影响因素映射关系框架构建 | 第93-96页 |
| ·服务创新战略企业家导向与战略的映射关系框架 | 第96-104页 |
| ·制造企业服务创新战略的适配模型构建与检验 | 第104-115页 |
| ·制造企业服务创新战略适配模型的构建 | 第104-107页 |
| ·制造企业服务创新战略适配模型的多案例检验 | 第107-115页 |
| ·本章小结 | 第115-116页 |
| 5 制造企业服务创新战略路径 | 第116-132页 |
| ·研究框架 | 第116-117页 |
| ·研究问题的提出 | 第116页 |
| ·研究方案的设计 | 第116-117页 |
| ·制造企业服务创新的战略路径分析 | 第117-123页 |
| ·制造企业服务创新战略路径的静态分析 | 第117-121页 |
| ·制造企业服务创新战略路径的动态分析 | 第121-123页 |
| ·制造企业服务创新的战略路径优化 | 第123-128页 |
| ·制造企业服务创新战略路径的动态优化分析 | 第123-125页 |
| ·制造企业服务创新战略路径的动态优化概念模型 | 第125-128页 |
| ·制造企业服务创新的战略路径管理 | 第128-131页 |
| ·本章小结 | 第131-132页 |
| 6 大连三洋冷链有限公司(DSC)服务创新的综合案例分析 | 第132-147页 |
| ·研究框架 | 第132-133页 |
| ·研究问题的提出 | 第132页 |
| ·研究方案设计 | 第132-133页 |
| ·DSC的发展和服务创新的历程 | 第133-137页 |
| ·DSC的发展历程 | 第133-135页 |
| ·DSC的服务创新的历程 | 第135-137页 |
| ·DSC服务创新的案例分析 | 第137-145页 |
| ·DSC服务创新的影响因素分析 | 第141-144页 |
| ·DSC服务创新的战略分析 | 第144-145页 |
| ·DSC服务创新的战略路径分析 | 第145页 |
| ·本章小结 | 第145-147页 |
| 7 研究结论及展望 | 第147-151页 |
| ·主要结论 | 第147-149页 |
| ·研究结论与启示 | 第147-148页 |
| ·管理启示 | 第148-149页 |
| ·研究局限与展望 | 第149-151页 |
| 参考文献 | 第151-160页 |
| 附录A 制造企业服务创新影响因素调查问卷 | 第160-163页 |
| 攻读博士学位期间发表学术成果情况 | 第163-164页 |
| 致谢 | 第164-165页 |
| 作者简介 | 第165-167页 |