| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-23页 |
| 1.1 研究背景、研究目的及研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-18页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第14-18页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第18页 |
| 1.3 研究方法 | 第18-20页 |
| 1.4 研究思路与内容 | 第20-21页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第20-21页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第21页 |
| 1.5 可能的创新之处 | 第21-23页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第23-31页 |
| 2.1 中小型高科技企业理论概述 | 第23-25页 |
| 2.1.1 中小型企业概述 | 第23-24页 |
| 2.1.2 高科技企业概述 | 第24页 |
| 2.1.3 中小型高科技企业概述 | 第24-25页 |
| 2.2 平衡计分卡相关理论概述 | 第25-28页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的含义 | 第25-26页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的基本思想 | 第26页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的构成维度 | 第26-28页 |
| 2.3 业绩评价相关理论概述 | 第28-31页 |
| 2.3.1 业绩评价的含义 | 第28-29页 |
| 2.3.2 业绩评价的构成要素 | 第29页 |
| 2.3.3 业绩评价的基础理论 | 第29-31页 |
| 第3章 HJ企业业绩评价的现状及问题分析 | 第31-40页 |
| 3.1 HJ企业的基本情况 | 第31-34页 |
| 3.1.1 HJ企业简介 | 第31-32页 |
| 3.1.2 HJ企业组织架构 | 第32-33页 |
| 3.1.3 HJ企业经营情况 | 第33-34页 |
| 3.2 HJ企业现行业绩评价的现状 | 第34-38页 |
| 3.3 HJ企业现行业绩评价中存在的问题分析 | 第38-40页 |
| 第4章 HJ企业平衡计分卡业绩评价体系的构建 | 第40-51页 |
| 4.1 HJ企业应用平衡计分卡进行业绩评价的必要性及可行性分析 | 第40-42页 |
| 4.1.1 HJ企业应用平衡计分卡进行业绩评价的必要性分析 | 第40-41页 |
| 4.1.2 HJ企业应用平衡计分卡进行业绩评价的可行性分析 | 第41-42页 |
| 4.2 HJ企业业绩评价指标的设置 | 第42-47页 |
| 4.2.1 财务维度业绩评价指标设置 | 第42-43页 |
| 4.2.2 客户维度业绩评价指标设置 | 第43-44页 |
| 4.2.3 内部业务流程维度业绩评价指标设置 | 第44-45页 |
| 4.2.4 学习与成长维度业绩评价指标设置 | 第45-47页 |
| 4.3 HJ企业业绩评价指标权重的确定 | 第47-49页 |
| 4.4 HJ企业业绩评价体系的应用步骤 | 第49-51页 |
| 第5章 HJ企业平衡计分卡业绩评价体系的应用 | 第51-68页 |
| 5.1 HJ企业的战略目标 | 第51-52页 |
| 5.2 HJ企业业绩评价指标数值的确定 | 第52-53页 |
| 5.3 HJ企业平衡计分卡指标权重的计算 | 第53-57页 |
| 5.4 HJ企业业绩评价综合评分计算过程 | 第57-63页 |
| 5.4.1 财务维度指标评分 | 第59-60页 |
| 5.4.2 客户维度指标评分 | 第60-61页 |
| 5.4.3 内部流程维度指标评分 | 第61-62页 |
| 5.4.4 学习与成长维度指标评分 | 第62-63页 |
| 5.5 应用结果分析 | 第63-66页 |
| 5.6 HJ企业业绩评价改善性建议 | 第66-68页 |
| 第6章 结论与展望 | 第68-70页 |
| 6.1 结论 | 第68-69页 |
| 6.2 展望 | 第69-70页 |
| 主要参考文献 | 第70-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 附录 问卷调查 | 第76-86页 |
| 附录1 HJ中小型高科技企业平衡计分卡指标权重设置调查问卷 | 第76-83页 |
| 附录2 HJ中小型高科技企业客户满意度调查问卷 | 第83-85页 |
| 附录3 HJ中小型高科技企业售后服务满意度调查问卷 | 第85-86页 |
| 附录4 HJ中小型高科技企业知识吸收能力专家打分表 | 第86页 |
