| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究方法、研究内容及创新之处 | 第12-15页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.2.2 研究思路及章节安排 | 第12-14页 |
| 1.2.3 论文创新之处 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第15-22页 |
| 2.1 客户经理制的定义及理论基础 | 第15-20页 |
| 2.1.1 客户经理制的定义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 客户经理制的相关理论 | 第16-17页 |
| 2.1.3 基于客户经理制的银行营销理论 | 第17-20页 |
| 2.2 客户经理制理论的发展 | 第20-22页 |
| 2.2.1 客户经理制引入胜任力有关思想 | 第20-21页 |
| 2.2.2 客户经理制相关理论的发展 | 第21-22页 |
| 第3章 天津农业银行实施客户经理制的现状与存在问题分析 | 第22-29页 |
| 3.1 天津农业银行客户经理制实施现状 | 第22-26页 |
| 3.1.1 企业简介 | 第22页 |
| 3.1.2 客户经理制实施现状 | 第22-26页 |
| 3.2 天津农行客户经理制管理遇到的问题 | 第26-29页 |
| 3.2.1 经营机制难以满足客户日益增多的金融服务需求 | 第26页 |
| 3.2.2 经营理念有误差产品服务层次低 | 第26-27页 |
| 3.2.3 客户经理制对客户经理的任职条件要求高与当前农业银行员工队伍建设水平低存在矛盾 | 第27-29页 |
| 第4章 基于胜任力视角下的客户经理制优化方案设计 | 第29-49页 |
| 4.1 天津农业银行客户经理制引入胜任力模型 | 第29-31页 |
| 4.1.1 引入胜任力模型 | 第29页 |
| 4.1.2 发挥胜任力管理的优势 | 第29-30页 |
| 4.1.3 基于胜任力视角下的客户经理制构建思路 | 第30-31页 |
| 4.2 胜任力视角下的客户经理制模型构建准备工作 | 第31-38页 |
| 4.2.1 前期准备工作 | 第31-33页 |
| 4.2.2 构建胜任力视角下的客户经理制模型 | 第33-37页 |
| 4.2.3 胜任力视角下的客户经理素质差距分析 | 第37-38页 |
| 4.3 优化方案设计 | 第38-45页 |
| 4.3.1 制定优化方案 | 第39-42页 |
| 4.3.2 进行适当的培训 | 第42-43页 |
| 4.3.3 选拔合适的人担任客户经理 | 第43-44页 |
| 4.3.4 实行客户经理制绩效管理 | 第44页 |
| 4.3.5 实行客户经理制的动态薪酬激励 | 第44-45页 |
| 4.4 实施保障措施 | 第45-47页 |
| 4.4.1 获得企业内部员工支持 | 第45页 |
| 4.4.2 进行全面综合评估 | 第45-46页 |
| 4.4.3 进行客户经理制推行工作的客户回访 | 第46页 |
| 4.4.4 提升客户经理制实施质量 | 第46-47页 |
| 4.5 预期效果 | 第47-49页 |
| 第5章 结论 | 第49-51页 |
| 5.1 结论 | 第49-50页 |
| 5.2 不足及展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
